Гравець з Оклахоми місяць тому запросив зняття 525 доларів. Незважаючи на те, що вона надала всю необхідну документацію та спілкувалася з казино через чат і електронну пошту, вона не отримала відповіді. Її обліковий запис було перевірено, і вона накопичила свої виграші, використовуючи як реальні гроші, так і бонус. Незважаючи на наші спроби сприяти спілкуванню між гравцем і Kats Casino, казино не відповіло. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино.
Kats Casino - Відкликання гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 525 $
Kats Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я зняв 525,00 доларів 19 жовтня, і єдине спілкування – це чат. Вони порадили мені надіслати електронний лист до банку та повідомити їм мій бажаний спосіб зняття коштів, який я зробив пару тижнів тому без жодної відповіді. Вони затвердили всі мої необхідні документи для виходу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт ladydi53,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kats Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я не знаю, коли вони схвалили мою документацію, але чат підтвердив, що її схвалено. Я надіслав електронний лист із своїми документами 19.10.23. Я вніс реальні гроші, плюс вони дали мені бонус. Минуло кілька тижнів тому, як я спілкувався зі службою підтримки. Я ніколи не отримував від них електронного листа з підтвердженням.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я хочу додати ще трохи інформації. Я вніс $105,02 через біткойн і використав код купона Cruise500 на 500%. Я грав на $510,10. Я попросив гроші після виконання вимог щодо ставок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт ladydi53 і дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт ladydi53,
Мене звуть Мірка, і відтепер я буду вести вашу справу. Зараз я хотів би запросити до цієї розмови представника Kats Casino.
Шановне казино Kats !
Не могли б ви надати більше інформації про цей випадок, щоб прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
Мірка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Мірка. Радий, що ти можеш мені з цим допомогти
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановне казино Kats !
Чи вдалося вам отримати доступ до нової інформації щодо цієї справи?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я все ще не можу увійти в казино. Я думаю, що вони мене заблокували. Який жарт для казино. Ганьба тобі Кацасіно!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Kats Casino відповісти на цю скаргу.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо цю скаргу як «нерозглянуту, що може негативно вплинути на її рейтинг».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна ladydi53,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Kats Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна ladydi53,
Я отримав такий електронний лист від казино:
Привіт ladydi53,
Наскільки я перевірив, виплату не вдалося завершити, оскільки команда виплат не отримала документів, необхідних для зняття коштів.
Не могли б ви повідомити мені, яка помилка відображається на вашому екрані, коли ви намагаєтесь увійти у свій обліковий запис?
Зв’яжіться зі службою підтримки, вони допоможуть вам увійти в обліковий запис.
Чи зможете ви поспілкуватися з казино щодо процесу перевірки?
Автоматичний переклад.
