Гравець з Німеччини успішно подав необхідні документи для перевірки в казино. Незважаючи на перевірку його банківського рахунку, казино вимагало підтвердження адреси електронної пошти та підтвердження рахунку Mifinity. Ми звернулися до гравця за роз’ясненнями щодо перевірки його способу оплати, що, здавалося, було єдиною перешкодою для його виграшу. Однак через те, що гравець не відповів на наші запити, ми не змогли провести подальше дослідження чи надати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено.
Kas.casino - Гравець зіткнувся з додатковим запитом перевірки.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 4 000 €
Kas.casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт всім
Я розумію, що потрібно підтвердити свій обліковий запис.
Я подав усі необхідні документи.
Тепер вони вимагають підтвердження електронної адреси та підтвердження облікового запису Mifinity, хоча мій банківський рахунок уже підтверджено.
Буду вдячний за вашу допомогу, дякую та з повагою, Торстене
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний тордді,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
- Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, torddi,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Автоматичний переклад.
