Гравець з Нідерландів просила про закриття облікового запису, але зіткнулася з наполегливими спробами казино підтримувати її активність за допомогою бонусів та акцій. Незважаючи на висловлене бажання закрити обліковий запис, вони продовжували приймати депозити, що наражало на ризик кошти гравця. Гравець не відповів на запити команди зі скарг, що призвело до відхилення скарги. Пізніше було підтверджено, що проблему було вирішено після прохання гравця про повторне відкриття скарги.
Kaasino Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 250 €
Kaasino Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я зв’язався з ними вчора, щоб закрити мій обліковий запис, і щоразу, коли вони пропонують бонус або кажуть, що ваша удача прийде те чи те. Я навіть сказав ні, я хочу закрити його, інакше я продовжу робити депозити і втрачу все. І, ЗВИЧАЙНО, вони дозволили мені це зробити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний GinoS,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Ви назвали будь-яку іншу причину закриття свого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені всі запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса [email protected] .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, GinoS,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я надсилаю вам контакт між ними і мною вже тиждень тому.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за відповідь, GinoS. Чи правильно я розумію, що ви зараз маєте доступ до свого облікового запису казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, GinoS,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
GinoS підтвердив через запит на повторне відкриття, що проблему вирішено, тому ми позначимо цю скаргу як вирішену. Дякуємо за співпрацю та не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
