Kaasino Casino - Гравець вимагає відшкодування після того, як його самовиключення було проігноровано.

**********. чи є там головна гілка.

Я самостійно виключив себе з усіх їхніх сестринських сайтів, але все одно отримав повідомлення від цього нового казино.

тож, піддавшись спокусі, я спробував.

2600 євро витратили за 3 години.

їхня головна гілка була пов'язана з моєю залежністю від азартних ігор і скористалася цим питанням.

Я хочу повне відшкодування моїх депозитів.

оскільки вони не повинні були дозволяти мені створювати обліковий запис і грати так довго

Шановний Амнесіс,

Щиро дякую за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про проблему, з якою ви зіткнулися.

Згідно з нашими даними, казино Kaasino ліцензоване Коста-Рикою. Цей регулятор не вимагає від ліцензіатів застосовувати самовиключення у всіх казино, що належать одній компанії. Як наслідок, гравці не можуть самостійно виключитися з усіх брендів одночасно та повинні запитувати самовиключення для кожного казино окремо.

Чи не могли б ви підтвердити, чи ви безпосередньо повідомили казино Kaasino про вашу проблему з азартними іграми та чітко вимагали закриття вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Так я зробив.

також на новому luckymax знадобилося 4 дні, щоб виконати мій запит.

Дякую за швидку відповідь.

Будь ласка, перешліть мені запит на закриття облікового запису, який ви надіслали до Kaasino Casino за адресою [email protected] .

Казино вже заблокувало ваш рахунок?

Мій обліковий запис заблоковано, і вони розглядають мій запит на відшкодування.

його приймають вже 4 дні.

Я не можу показати, що ви доказуєте, що я прошу самовиключення. Оскільки я зробив це через живий чат і через електронну пошту…

Не могли б ви вказати точну дату, коли ви подали запит на самовиключення з Kaasino Casino, і через скільки часу після цього казино заблокувало ваш рахунок?

Крім того, якщо ви надіслали запит на закриття облікового запису електронною поштою , будь ласка, перешліть цей електронний лист мені також.

Запит надійшов 11 жовтня.

закрито 14 жовтня.

зараз я намагаюся отримати відшкодування за 2 тижні, але поки що прогресу немає.

Вони звернулися до мене.

компромісу не буде, і моя контактна адреса електронної пошти відтепер ігноруватиметься.

Моя порада не грайте в будь-якому іншому казино.

Дякую, що тримаєте мене в курсі. На основі наданих вами даних казино закрило ваш обліковий запис через 3 дні після того, як ви спочатку повідомили їм про свою проблему з азартними іграми та подали запит на самовиключення. З нашої точки зору, 3 робочі дні є прийнятним терміном для обробки запитів на самовиключення, і тому ми вважаємо, що ви не маєте права на відшкодування депозитів, внесених протягом цього періоду.

Я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, і я щиро співчуваю труднощам, з якими ви зіткнулися. Пам’ятайте, що вжити заходів для вирішення вашої проблеми азартних ігор надзвичайно важливо, і я закликаю вас продовжувати шукати підтримки та залишатися відданими своєму благополуччю. Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Хоча ми не змогли надати подальшу допомогу в цьому випадку, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми бажаємо вам найкращого просування вперед.

З повагою

Вероніка

Гуру казино