Гравець з Канади протягом двох тижнів намагався вивести 900 доларів, але зіткнувся з неодноразовими скасуваннями та проблемами з верифікацією KYC, незважаючи на те, що він вніс депозит у розмірі 50 доларів у біткоїнах. Він висловив розчарування службою підтримки клієнтів казино Jokery, стверджуючи, що вони постійно надсилають одні й ті ж повідомлення про відсутні або неадекватні документи. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив, що проблему було вирішено. Ми закрили справу, запросивши гравця зв'язатися з нами знову, якщо виникнуть будь-які проблеми в майбутньому.
Jokery Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: C$900
Jokery Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Спочатку намагався вивести кошти. 120 доларів, через хворобу та скасування, тому я зіграв, зараз у мене 900 доларів, щоб вивести кошти та спробувати допомогти з моєю "KYC-верифікацією", я зробив депозит у біткоїнах на суму 50 доларів, а також спробував вивести кошти через біткоїни, але скасування було ще більше, і їхня служба підтримки клієнтів щоразу надсилає мені ті самі повідомлення, в яких повідомляється, що в мене відсутні документи або документи недостатньо хороші, але я легально веду активний бізнес у світі казино та створюю нові профілі казино кілька разів на тиждень і легко або з мінімальними ускладненнями проходжу всі їхні KYC. Казино JOKERY, як і всі інші нелегітимні казино, буде боротися до смерті та робитиме все можливе, щоб НЕ платити вам. Дуже сумно, що мені потрібно залучити ГУРУ, оскільки вони знають, що ведення брудної справи може призвести до потрапляння їх до чорного списку та серйозно вплинути на їхній бізнес, але багато людей не будуть боротися за гроші, які вони виграють, і здаються, і я не здамся без бою. JOKERY, я виграю чесно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний msheeler86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про неодноразові скасування виведення коштів та труднощі, з якими ви стикаєтеся під час процесу перевірки KYC.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та визначити, як нам діяти далі, прошу вас уточнити кілька важливих моментів:
- Який поточний статус вашого останнього запиту на виведення коштів (очікує розгляду, скасовано або розглядається)?
- Які документи казино запросило для перевірки KYC, і які з них ви вже надали?
- Чи вказало казино, які документи були відхилені та з якої причини (наприклад, нечітке зображення, прострочений документ, відсутня інформація)?
- Чи отримали ви письмове підтвердження від казино про те, що ваш KYC схвалений, частково схвалений або все ще не завершений?
Якщо у вас є скріншоти запитів KYC, повідомлень про відхилення, історії виведення коштів або будь-якого електронного листування чи спілкування в чаті з Jokery Casino, будь ласка, завантажте їх сюди або надішліть безпосередньо на адресу [email protected] щоб ми могли ретельно розглянути докази.
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, msheeler86!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Petronela
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Petronela
Автоматичний переклад.
