Сторонні оператори, які представлені на цій сторінці, вказані на некомерційній основі без будь-яких комісійних. 21+. Підозрюєте виникнення ігрової залежності? Зателефонуйте на номер 1-800-GAMBLER.

ГоловнаСкаргиJokery Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.

Jokery Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.

Вирішено
Наш вердикт

Справу закрито

Сума: 100 €

Jokery Casino
Індекс безпеки:Високий

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Португалії вніс гроші на свій рахунок Jokery та успішно зробив ставки, накопичуючи виграші. Однак його спроби виведення коштів були зупинені через постійні проблеми з верифікацією, оскільки казино часто змінювало вимоги та вимагало додаткові документи, незважаючи на те, що він вже надав попередню інформацію. Проблему було вирішено після того, як гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про успішне завершення процесу верифікації. Ми підтвердили вирішення та закликали гравця звертатися до нас у разі виникнення будь-яких проблем у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я зробив 2 депозити по 12 доларів США на свій ігровий рахунок Jokery, провів кілька раундів ролет і заробив 50 євро. Потім, коли я спробував вивести кошти, вони сказали, що я маю зробити ставку з мінімальною сумою мого першого депозиту, а коефіцієнт має бути більше 1,5.

Я зробив ставку на футбольний матч, подвоїв ставку на перемогу команди та зрештою виграв 100 євро. Тепер щоразу, коли я намагаюся вивести гроші, з'являється повідомлення про необхідність верифікації мого рахунку. Після надання банківських виписок з моїм ім'ям та адресою як підтвердження, вони постійно змінюють вимоги, а служба підтримки постійно вдає з себе дурнів, кажучи, що нічого не може зробити, поки я не надішлю ці фотографії мене перед дорожнім знаком з папером написом «Гей, жартівник», а також мою електронну адресу та громадянську картку, незважаючи на те, що я вже надав попередні фотографії, яких, за їхніми словами, було б достатньо для їхнього «відділу верифікації» для верифікації мого рахунку. Вони просто затягують процес верифікації, поки я або не відмовлюся від грошей, або не зроблю на них ставку. Будь ласка, допоможіть мені побачити ці гроші, це матиме для мене велике значення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.

Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це важливий та обов’язковий процес, призначений для забезпечення безпеки як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, це єдиний спосіб підтвердити, що обліковий запис та кошти належать законному власнику. Ліцензовані та авторитетні казино ставляться до цього кроку з великою обережністю, і хоча іноді це може зайняти кілька робочих днів, це робиться для вашого захисту та запобігання будь-якому неправомірному використанню вашого облікового запису.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:

  1. Які документи ви вже подали до казино, і коли саме ви надіслали найновіший?
  2. Чи змогли ви подати всі необхідні документи вчасно та у правильному форматі?
  3. Чи запитувало казино нещодавно якісь додаткові документи, і якщо так, то які?
  4. Чи є у вашому обліковому записі документи, які зараз очікують на перевірку?

Я щиро сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надав виписку з банківського рахунку з моєю адресою та іменем, а також фотографію, на якій я показую лікоть і свою громадянську картку над папером з написом «Привіт, Джокері» з датою та електронною поштою, яку я використовував у своєму обліковому записі, зазначеними нижче. Переконавшись, що всі документи в порядку та читабельні, вони постійно повторювали, що мені потрібно сфотографуватися поруч із табличкою з назвою моєї вулиці, що для мене абсурдно, незважаючи на те, що я надав їм підтвердження моєї офіційної адреси разом із випискою з банківського рахунку. Потім вони постійно додавали кроки до процесу перевірки, наприклад, мені потрібно було зробити ставку в 20 разів більшу за мій перший депозит у рулетці або ставку в 1 раз на спортивну ставку (про що я не знав, доки не спробував зняти 50 євро).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, sobreiraa!

З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.

Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.

Наперед дякуємо за виділений час та відгук.

З повагою,

Veronika
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про бездепозитні бонуси, нові турніри, нові слоти та багато іншого.