Joker8 Casino - Запит гравця на самовиключення ігнорується, а кошти конфіскуються.

22 серпня 2025 року я попросив самовиключитися з онлайн-казино Joker8, на що вони відповіли мені через LiveChat, що нічого не можуть зробити, і надіслали електронного листа казино Joker8. Я надіслав їм електронного листа з проханням про самовиключення, на що вони відповіли, що хотіли б отримати більше деталей. Я сказав їм, що не зобов'язаний надавати деталі, я просто хочу самовиключитися. Цього не сталося! Я зміг грати та отримувати доступ до облікового запису, і протягом наступних днів я продовжував втрачати близько 4000 доларів. Я знаю, що маю проблеми з азартними іграми, тому для мене було дуже важливо самовиключитися. Шкода, що вони не зробили цього, коли я попросив. Після того, як я втратив усі ці гроші та мене спокусили залишитися на багато бонусних пропозицій та безкоштовних обертань, мені нарешті стало досить, і я знову попросив самовиключитися через LiveChat. Вони знову сказали мені написати електронного листа, я знову так і зробив, і цього разу не збирався приймати відмову. Вони просто відповіли, що зроблять це, ніколи не казали, скільки часу це триватиме, не вибачалися чи щось таке. Минуло близько години, перш ніж вони фактично забрали доступ до облікового запису, і вони сказали, що не несуть відповідальності, якщо я продовжуватиму намагатися отримати доступ до сайту з новими обліковими записами.

Я написав їм електронного листа з проханням повернути гроші, які я вніс протягом днів, коли вони не поважали моє бажання виключити себе з їхнього вебсайту. Я знаю, що це звучить божевільно, і деякі люди скажуть мені просто забути про це, але я знаю, що маю ігрову залежність, і коли я попросив їх забанити мене на сайті, це був справжній крик про допомогу, і вони повинні це знати.

ТАКОЖ! Проблема №2 полягає в тому, що під час гри AviaFly в казино Joker8 мене пограбували майже на 500 доларів у вигляді ставок, які були зняті з мого банкролу, з повідомленням про помилку «ставка не знайдена», що перешкоджало здійсненню зазначеної гри, але гроші просто зменшувалися з мого банкролу незалежно від цього... Я на 100% впевнений у цьому і бачив, як це відбувалося приблизно 4 або 5 разів зі ставками близько 100 доларів кожна. Дуже тривожно! Коли я звернувся до них з цим, вони сказали, що дадуть відповідь мені електронною поштою, до речі, цього так і не сталося. Звичайно, ні.

Я навіть надав їм скріншоти згаданих ставок, щоб вони могли це розглянути. Але вони нічого з цього приводу не сказали.

Вони проігнорували мій електронний лист щодо того, чи можу я отримати повернення своїх коштів в обох випадках.

Я не очікую дива та беру на себе повну відповідальність за те, що я гравець, але я також вважаю, що вони мають обов'язок поважати людей, які хочуть самовиключитися! Це важливо.

Шановна MmaNews1977,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

• Закриття облікового запису просте і майже не має жодних наслідків — гравець може знову відкрити обліковий запис у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
• З іншого боку, самовиключення має значення. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність/проблеми з азартними іграми).

Я перевірив політику відповідальної гри в казино та знайшов таку інформацію:

Запит на самовиключення: ви можете зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою: [email protected] , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов'язаний повідомити наш веб-сайт про будь-які інші облікові записи, які він може мати, та пообіцяти не відкривати жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт докладе розумних зусиль, щоб запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе повну відповідальність за те, щоб не було створено жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт не несе відповідальності за потенційні збитки на інших облікових записах;

Чи не могли б ви переслати мені всі запити на самовиключення, які ви надіслали до казино, разом з їхніми відповідями? Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт, Наталія,

Я надіслав вам запитувану вами інформацію, АЛЕ цікаво, що я переглядав свої електронні листи і помітив, що рівно рік тому (21 серпня 2024 року) я вже попросив про самовиключення з Joker8, що призвело мене до висновку, що вони ніколи не виконували це прохання. Перенесемося в літо 2025 року, і я зміг без проблем увійти з тією ж інформацією, що й раніше, внести депозити, а також зняти невеликі кошти. Це означає, що або вони ніколи не самовиключали мене з першого разу, коли я просив, або їхнє самовиключення тривало ще менше року. У будь-якому разі, вони ігнорували мої повідомлення (хоча вони завжди згадують, що потрібно писати їм електронні листи з будь-якими занепокоєннями). Я знаю, що частково моя відповідальність не повертатися кудись після самовиключення, але в цьому випадку я також почуваюся обдуреним і підведеним ними. Якби мене самовиключили, як і мало бути станом на серпень 2024 року, я б не мав доступу до цього сайту, і що ще гірше, тепер я знаю, що через кілька місяців я, ймовірно, зможу знову отримати доступ, використовуючи той самий обліковий запис. Чи можемо ми дізнатися, як довго має тривати самовиключення? Тому що станом на серпень 2024 року я вже мав бути не в змозі отримати доступ до Joker8.

Я переслав вам інформацію електронною поштою. Дякую.

Я надіслав електронного листа Joker8 із запитанням, як довго триває самовиключення, відповідь була такою: «Ми будемо раді відновити ваш ігровий обліковий запис, але спочатку вам потрібно підписати угоду про звільнення від відповідальності, а також підписати заяву про те, що ви не є проблемним гравцем». Якщо це так, то як я зміг повністю отримати доступ до свого облікового запису без надання їм такої інформації? Я самовиключився у серпні 2024 року, але станом на серпень 2025 року я мав повний доступ до їхніх ігрових платформ, нічого не підписуючи, без жодних питань.

Дякую за пересилання електронних листів. Я уважно їх переглянув. Схоже, що вас не було самовиключено рік тому. Щоб запит на самовиключення був дійсним, гравець повинен визнати наявність проблем з азартними іграми або залежністю. У вашому електронному листі немає жодної згадки про проблеми, пов'язані з азартними іграми, які б свідчили про проблему для казино. Причина, яку ви вказали (що ви не виграєте), сама по собі не свідчить про проблему з азартними іграми.

В одній з відповідей казино попросило вас зв'язатися з ними, коли ваш баланс досягне нуля, щоб ініціювати закриття облікового запису, але, схоже, ви цього не зробили, оскільки подальших повідомлень не було. Ймовірно, саме тому ваш обліковий запис залишався доступним.

З перегляду ваших останніх електронних листів до казино, схоже, що ви вперше зв'язалися з ними 21 серпня. Однак ви не надали причини закриття свого облікового запису, коли казино запитувало про це. На жаль, цей запит не може вважатися дійсним без вашого пояснення, яке могло б ініціювати процес самовиключення на основі реальної проблеми з азартними іграми.

Але я бачу, що у вашому наступному запиті, надісланому 1 вересня о 00:36, ви назвали себе проблемним гравцем, в результаті чого служба підтримки казино підтвердила закриття облікового запису о 00:54. Це означає, що казино закрило ваш обліковий запис у розумні терміни після того, як ви вказали на проблемну гру.

Зверніть увагу, що ми можемо допомогти з поверненням втрачених депозитів лише у випадках, коли гравець прямо заявляє, що бореться з ігровою залежністю, а казино не вживає необхідних захисних заходів. На жаль, якщо ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, ваші кошти вважаються втраченими під час стандартної гри та не можуть бути відновлені.

Оскільки ваш обліковий запис було закрито після повідомлення казино про вашу ситуацію, ми не можемо розглядати цей випадок як невдале самовиключення. Я можу лише рекомендувати вам належним чином подати запит на самовиключення, перш ніж ви відчуєте, що в майбутньому почнете втрачати контроль.

Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину, чому ви хочете деактивувати свій обліковий запис, та вкажіть період часу. Також тема електронного листа має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, тому, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів на якомога швидше задоволення вашого запиту. Я також наполегливо рекомендую завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб у вас був дійсний доказ такої дії.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

"Вітаю xxx xxx,"

Я пишу вам, щоб повідомити, що я бажаю негайно відмовитися від участі в цьому казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми, протягом щонайменше xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню, - це xxx (ігрова залежність)

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Тим часом ви також маєте можливість скористатися нашим Інструментом допомоги із самовиключенням . Цей інструмент дозволяє вам блокувати ваші облікові записи казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги із самовиключенням був розроблений для того, щоб допомогти особам, які можуть стикатися з проблемами своїх ігрових звичок, обмежуючи доступ до азартних ігор та зменшуючи потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості та стають тягарем, наполегливо рекомендується звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов'язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння, вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.

З повагою,

Наталія