Jokabet Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

привіт У мене вже давно є обліковий запис на Jokabet, я грав і виключався, останні кілька місяців я грав частіше. Мій рахунок був повністю верифікований давно, мені вдалося отримати всі свої виграші до цього часу. Я вніс 60 фунтів стерлінгів без бонусу, сума зросла до 500 фунтів стерлінгів, але коли я спробував зняти свої виграші, мене попросили підтвердити мої методи оплати (що робилося раніше). Потім я спілкувався з кимось у чаті, і мені сказали, що це лише візуальна проблема, і перевірка не потрібна. Просто потрібно поставити мій депозит, помножений на 3 (до цього моменту я зробив £108). Намагався зняти гроші після цього, але та сама історія, не зміг надіслати запит на зняття, тому що мене просять підтвердити мій обліковий запис. Я зробив це, я надіслав усі необхідні фотографії, минуло більше 24 годин і все ще очікує. Намагався поговорити з кимось у чаті, але знову ж таки, наша команда незабаром зв’яжеться. Намагався зіграти на більший баланс, я піднявся до 700 фунтів стерлінгів, не міг зняти гроші, зіграв більше, а тепер і зменшився до 400 фунтів стерлінгів, але все ще не можу зняти свій виграш. Чи вони чекають, доки я перестану чекати і витратитиму всі свої гроші, щоб їм не довелося мені платити? Це абсолютно шокує..

Шановний kamilbashoo,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

Привіт,

Мене попросили надіслати підтвердження оплати (кредитну картку, виписку з банківського рахунку тощо), яке було перевірено кілька місяців тому.

Після багатьох електронних листів і чатів нарешті мій обліковий запис повністю підтверджено, і мені вдалося отримати свій виграш.

Дякуємо за відповідь, справу вирішено.

Шановний kamilbashoo,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру