Гравчиня з Великої Британії неодноразово стикалася з проблемами під час виведення виграшу зі свого рахунку Jokabet у розмірі 26 000 фунтів стерлінгів. Незважаючи на перевірку її документів, кожна спроба виведення позначалася як «оплачена», кошти не надходили на її рахунок, а казино звинувачувало її банк, не надавши підтвердження оплати. Після понад місяця спроб вона спробувала вивести свої останні 3800 фунтів стерлінгів і зіткнулася з подальшими скасуваннями без пояснень. Проблема залишалася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг, що призвело до відхилення скарги.
Jokabet Casino - Виведення коштів гравцями відбувається затримкою та не оплачується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £3 800
Jokabet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
З 9 червня до цього тижня на моєму рахунку Jokabet було загалом 26 000 фунтів стерлінгів. Щоразу, коли я намагався вивести кошти, вони позначали мої виведення як «виплачені», і нічого на мій рахунок так і не надходило. Потім вони звинувачували мій банк і казали, що відхилили переказ, навіть не надавши мені підтвердження оплати зі свого боку. Це траплялося з кожним моїм виведенням коштів. Тепер вони просто грубо відповідають у чаті підтримки, ніколи не наводячи правдивих аргументів щодо причини затримки та скасування моїх виведень, знаючи, що всі мої документи завжди перевіряються. Цей веб-сайт чудовий, і я багато грав і виводив кошти протягом 2024 року, але цього року це просто схоже на шахрайство. Я зіграв решту виграшів, я б звинуватив у цьому їх, оскільки один місяць спроб вивести мої кошти нікуди не приніс результатів, але тепер я намагаюся вивести свої останні 3800 фунтів стерлінгів, і вони просто не здійснюють платіж. Моє перше зняття 1000 фунтів стерлінгів було надіслано на мій закритий банківський рахунок, моє зняття 800 фунтів стерлінгів зазначено як сплачене, хоча на мій рахунок нічого не надійшло, а тепер моє зняття 2000 фунтів стерлінгів скасовано без причини. Я хотів би, щоб мені повернули всі зняті кошти або повернули мені всі кошти, які я сплатив за останні два місяці, оскільки, схоже, вони не хочуть виплачувати мій виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективніше вам допомогти, дозвольте мені поставити вам кілька запитань:
- Ви пробували вибрати інший спосіб оплати для будь-якого з ваших запитів на виведення коштів?
- Чи повністю перевірено ваш обліковий запис, включаючи всі способи оплати?
- Коли саме ви запитували зняття коштів у розмірі 1000, 800 та 2000 фунтів стерлінгів?
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з цього казино в минулому?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо затримки обробки ваших платежів, і яке пояснення вони надали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
