Гравцеві з Великої Британії закрили рахунок у Jokabet після внесення кількох депозитів на загальну суму 1779 фунтів стерлінгів та спроби виведення коштів. Казино посилалося на те, що гравцям з Великої Британії було заборонено грати на реальні гроші, незважаючи на те, що гравцеві дозволялося вносити депозити та грати протягом тижнів. Гравець запросив повне відшкодування. Команда зі скарг дійшла висновку, що питання залишається невирішеним через нездатність казино або, можливо, некомпетентність повернути кошти з банку гравця, незважаючи на постійні зусилля. Справу було закрито як невирішену, що могло негативно вплинути на рейтинг безпеки казино. Гравцеві було рекомендовано звернутися до відповідних органів, якщо він хоче продовжити розгляд своєї справи.
Jokabet Casino - Рахунок гравця було закрито після спроби зняття.
Відстрочений платіж, статус оплати невідомий
Блек-пойнти: 224
Сума: £1 779
Jokabet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Шановне казино Jokabet,
Як я вже згадував раніше, я повністю розумію, що проблема з «втраченими» коштами виникає через те, що банк гравця відмовляється від коштів, що є зовнішнім фактором, який знаходиться поза вашим прямим контролем. Однак, я маю ще раз наголосити, що як відправник, ваша команда несе відповідальність — і має можливість — відкликати транзакцію або співпрацювати з вашим платіжним оператором для виправлення цієї проблеми. Гравець абсолютно нічого не може тут зробити. Вирішити цю проблему повинні ви і тільки ви. Якщо ваші внутрішні процеси не оптимізовані для таких сценаріїв, чому ваш клієнт повинен відчувати наслідки?
Тривала затримка поставила гравця у вкрай неприємне становище. Незважаючи на їхнє терпіння, кошти досі не надійшли на їхній рахунок. Я ще раз маю наголосити, що 25 березня 2025 року о 15:25, згідно з вашою відповіддю на той час, стало відомо, що банк гравця відмовив у зарахуванні коштів. Навіть після більш ніж трьох місяців питання залишається невирішеним.
На цьому етапі постійна відсутність вирішення проблеми досягла неприйнятного рівня, що змушує мене утриматися від відкидання переконань гравців, що це може бути навмисною стратегією з вашого боку. Більшість провідних казино здатні вирішувати такі обставини значно ефективніше та швидше.
Оскільки ви не змогли вирішити проблему, незважаючи на моє останнє повідомлення, я тепер закриваю цю справу як невирішену , і це негативно вплине на ваш рейтинг безпеки казино.
Шановний Вкіеранц,
Незважаючи на те, що ми знаємо, що вирішення таких ситуацій, на жаль, може зайняти багато часу, і ми розуміємо, що команда казино не контролює це безпосередньо, проте, як відправник, їхня команда несе відповідальність – і має можливість – відкликати транзакцію або тісно співпрацювати зі своїм платіжним оператором, щоб виправити це.
Тривалий час, протягом якого проблема не була вирішена, незважаючи на наші регулярні звернення, далекий від ефективного та своєчасного вирішення, якого ми очікуємо від авторитетного казино з високим рейтингом.
Я закрию справу як невирішену . Це не лише негативно вплине на рейтинг безпеки казино, але й послужить попередженням для інших гравців.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та нарешті зможе повернути вам кошти, ми знову розглянемо скаргу, про що ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Якщо ви хочете продовжити розгляд своєї справи, ви можете звернутися до відповідних органів влади у вашій країні або до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB) за допомогою цієї контактної форми . Хоча GCB офіційно не розглядає спори між гравцями та операторами азартних ігор, вони все одно можуть допомогти, тому варто спробувати.
Будь ласка, повідомте мені, чи відповіли вони і як [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
