Jokabet Casino - Гравець стикається з проблемами з обмеженнями депозиту.

привіт

це казино не приймає британських гравців або реальну готівку від британських гравців,

Коли я шукав казино у Великій Британії, це з’явилося, і воно дозволило мені зареєструватися відразу без запитань, тоді я вносив сотні й сотні за хвилини, а потім за дні,

не було встановлено безпечних інструментів для азартних ігор, жодних тайм-аутів, нічого,

Я повинен повернути всі мої депозити, якщо не більшу частину, оскільки вони не повинні були дозволяти мені робити депозити через умови та положення,

також через відсутність обмежень, тайм-аутів чи чогось іншого, я наклав на себе фінансовий тягар, оскільки нічого не було зроблено,

Я намагаюся отримати відшкодування чи щось інше, але казино не зв’язалося зі мною,

Я бачив, що в когось була така ж проблема 4 тижні тому, і вони змогли повернути всі депозити,

як мені це зробити?

Шановний greglewis034,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Jokabet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи є на вашому рахунку залишок, який можна зняти?
• Ви звернулися до казино з проханням відшкодувати свої депозити? З яким результатом?
• Ваш рахунок казино підтверджений?
• Чи повідомили ви казино про те, що ви потребуєте захисту від подальшої гри в азартні ігри та про фінансові труднощі, які азартні ігри викликають у вас?
• Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Мій обліковий запис підтверджено, я з Великобританії та створив обліковий запис,

Я запитував повернення коштів, але не отримав відповіді

Наразі баланс нульовий, досі немає відповіді. Надішлю їм знову сьогодні та скопіюю вас.

Шановний greglewis034,

дякую за ваш електронний лист.

Ми проводимо подальше розслідування лише у випадку конфіскації балансу через звинувачення в тому, що ви походите з обмеженої країни. Якщо ви зменшили свої кошти, ми не зможемо допомогти вам із відшкодуванням через те, що Великобританія є лише країною з обмеженнями.

Зверніть увагу, що ми вважаємо, що онлайн-казино повинні запропонувати механізм самовиключення через проблеми з азартними іграми.

Якщо у вас є проблеми з азартними іграми, вам потрібно повідомити про це онлайн-казино та подати запит на самовиключення, інакше ви не будете захищені від азартних ігор.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю підтримку Jokabet,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та назавжди заборонити отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми.

Причиною мого рішення є проблеми з азартними іграми та фінансові труднощі

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу [email protected] (ви можете надіслати мені копію за адресою [email protected] в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь дякую.

Будь ласка, дозвольте мені поділитися кількома ресурсами, пов’язаними з відповідальною грою, які можуть бути корисними:

Якщо у вас є рахунки в будь-якому іншому онлайн-казино, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги при самовиключенні

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

а про BetBlocker тут

https://betblocker.org/

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження чи обмеження доступу під час уразливих періодів.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наведеним нижче посиланням

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Я зробив вищезазначене та надіслав копію відповідно до запиту, мій запит на повернення коштів, який я надіслав вам раніше, також було проігноровано ідентифікатор квитка: 5H32AF

Дуже дякую, greglewis034, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт greglewis034,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Jokabet ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.

Заздалегідь дякую.

з повагою

Міхал

Будь ласка, не соромтеся запитувати це в jokabet, якщо вам щось потрібно від мене, просто запитайте.

З повагою

Грег Льюїс

Я також хотів би включити проблеми психічного здоров’я, з якими я стикаюся через азартні ігри та труднощі. Зрозуміло, що моя гра була нестабільною, ставки збільшувалися після програшу, депозити збільшувалися, величезні суми витрачалися в позаробочий час онлайн до раннього ранку в основному, величезні депозити завжди робили приблизно 25 числа кожного місяця або протягом кількох днів після дати (день виплати) 19-20 грудня майже 6000 витрачено за день або близько того. У мене залежність від наркотиків і алкоголю, тому я приймаю флуоксетин (Прозак). З моїх ігрових моделей зрозуміло, що є проблема, я можу довести, що позичав гроші в сім’ї, а потім відразу ж їх зіграв за банківськими виписками. Мій психічний стан під час азартних ігор завжди був пов’язаний із зловживанням наркотиками та алкоголем.

Привіт!

Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Просимо вибачення за затримку нашої відповіді та цінуємо ваше терпіння.

Розглянувши ситуацію, ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо повторно відкрити обліковий запис гравця. Гравець мав поважну причину для закриття свого облікового запису відповідно до заходів відповідального ставлення до азартних ігор, і ми повністю поважаємо його рішення. Як відповідальний оператор, ми прагнемо дотримуватись принципів відповідального ставлення до азартних ігор, і після того, як обліковий запис закрито з цієї причини, ми не можемо його знову відкрити.

Крім того, ми повинні повідомити вам, що ми не можемо повернути кошти, втрачені в казино. Усі зроблені ставки були справжніми, а гроші були зіграні чесно. На жаль, ми не можемо повернути кошти, які вже були використані в грі. Як зазначено в наших умовах, гравці несуть повну відповідальність за внесення реальних коштів на свій рахунок, усвідомлюючи потенційні ризики та втрати під час гри на реальні гроші.

Нагадуємо також, що, отримавши доступ і відкривши обліковий запис на нашій платформі, гравці підтверджують, що онлайн-ігри є законними та дозволеними в їхній юрисдикції. Ми не пропонуємо та не запитуємо наші послуги в регіонах, де така діяльність заборонена.

Ми цінуємо ваше розуміння нашої позиції та важливості відповідального ставлення до азартних ігор.

З повагою,

Казино Йокабет

Шановне казино Jokabet!

Чи можете ви сказати мені, коли саме ви отримали відповідний запит на самовиключення, а також, коли саме був закритий обліковий запис гравця?

Шановний Міхале,

Обліковий запис було негайно закрито після того, як гравець зв’язався з нами 2025-01-02 о 10:54:33 (UTC).

З повагою,

Казино Йокабет

Шановний greglewis034,

Чи можете ви підтвердити заяву казино про те, що ваш рахунок було закрито 2 січня?

Я не можу ні підтвердити, ні спростувати, оскільки в мене немає сповіщень чи електронної пошти про це від них?

Шановне казино Jokabet!

Чому гравця не повідомили про закриття облікового запису?

Дорогі всі,

Ми хотіли б пояснити, що, як зазначено в наших Умовах використання, ми залишаємо за собою право закрити обліковий запис гравця на свій розсуд і без попереднього повідомлення. У цьому конкретному випадку були поважні та серйозні причини, які призвели до рішення закрити ваш рахунок.

Хоча ми розуміємо, що це може розчарувати, зауважте, що ми прагнемо забезпечити безпечне та справедливе ігрове середовище для всіх гравців. Рішення було прийнято відповідно до нашої політики та процедур, і ми впевнені, що це був правильний курс дій за цих обставин.

З повагою,

Казино Йокабет

Шановний greglewis034,

На жаль, ми не можемо допомогти вам у цьому питанні. Як раніше згадував мій колега Томас, ми проводимо подальші розслідування, лише якщо залишок конфісковано через звинувачення в тому, що ви походите з обмеженої країни. Якщо ви зменшили свої кошти, ви не можете вимагати відшкодування виключно на підставі того факту, що Великобританія є країною з обмеженнями. Якщо казино вказує країну як обмежену в своїх положеннях і умовах, але все ще дозволяє гравцям з цієї країни робити депозити, грати та знімати гроші без штрафних санкцій, ми вважаємо це прийнятним.

Оскільки ваш обліковий запис було закрито одразу після того, як ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, підстав для повернення коштів немає. Процес самовідсторонення було проведено в розумні терміни. Відшкодування депозиту застосовується лише у випадках, коли гравець повідомляє казино про свою проблему з азартними іграми, а казино не вчасно обмежує його обліковий запис.

З цих причин ми повинні відхилити цю скаргу. Ми цінуємо ваше розуміння та шкодуємо, що ми не змогли допомогти вам більше. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.