Гравець з Німеччини був розчарований відмовою казино назавжди закрити його рахунок, через що він не зміг припинити свою азартну діяльність. Він звернувся за допомогою у вирішенні цього питання. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб дозволити гравцеві надати необхідну інформацію щодо запиту на закриття облікового запису. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу врешті-решт відхилили.
Jettbet Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 4 998 €
Jettbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
доброго дня
Це казино просто не хоче закривати мій рахунок назавжди! Вони за мною, а я продовжую платити на одній платформі, бо іншої в мене немає! Я втратив бажання грати в азартні ігри, і їхня система зовсім не задоволена! Просимо прояснити цей випадок і, можливо, переконатися, що це станеться.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Сіггі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса [email protected] .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Сігі. Хоча я розумію ваше розчарування, ми не в змозі змусити казино закрити облікові записи гравців, якщо вони не повідомляють про проблеми з азартними іграми. Найпростіший вихід - скасувати підписку на всі повідомлення з казино та припинити використання облікового запису. Переважна більшість онлайн-казино все одно рано чи пізно закривають неактивні акаунти.
Проте, якщо ви відчуваєте, що азартні ігри стали для вас складними або навіть проблематичними, я рекомендую вам знову звернутися до казино та подати запит на самовиключення через залежність від азартних ігор.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви продовжите запит на самовиключення.
Автоматичний переклад.
