Гравець з Нової Зеландії висловила стурбованість щодо оманливої бонусної акції на Jettbet, де після виконання вимог щодо відіграшу її баланс несподівано впав до 45 доларів. Вона повідомила, що важливі умови щодо обмежень на виведення коштів та лімітів бонусів не були чітко повідомлені. Гравець запросив розбивку виведених коштів, пояснення анульованих виграшів від бонусу на матч та відповідальність за відсутність прозорості в акції. Питання залишилося невирішеним, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг, що призвело до відхилення скарги.
Jettbet Casino - Гравець вимагає роз’яснень щодо коштів після оманливої рекламної акції.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: NZ$1 300
Jettbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Скарга на гуру казино
Казино/веб-сайт: Jettbet
Скарга:
Нещодавно я вніс 40 австралійських доларів на Jettbet після отримання електронною поштою пропозиції про 100% бонус до 750 доларів і 40 безкоштовних обертань. Рекламний електронний лист не містив чітких положень та умов, а наявні умови були приховані за крихітним жовтим значком у нижній частині електронного листа — те, що легко не помітити, і не є стандартною практикою для прозорості.
Після виконання 30-кратної вимоги щодо ставок для 100% бонусу на матч мій баланс перевищив 500 доларів США. Потім я зробив 40-кратну ставку на виграші безкоштовних обертань і досяг балансу понад 1300 доларів. Після виконання обох вимог щодо ставок мій баланс раптово зменшився до 45 доларів.
Коли я зв’язався зі службою підтримки, мені сказали, що виграш у безкоштовних обертаннях має ліміт вилучення 45 доларів. Однак це обмеження ніколи не було чітко вказано наперед. Крім того, не було пояснень, чому виграші від бонусу за матч (який я завершив першим і незалежно від безкоштовних обертань) були анульовані.
Лише покопавшись у незрозумілому дрібному шрифті, я дізнався:
Виграші безкоштовних обертань обмежені 30–45 дол. США залежно від валюти.
Усі бонусні виграші обмежені 5-кратним розміром наданого бонусу — це важливе правило не було повідомлено під час гри чи в рекламному електронному листі.
Мінімальний депозит, щоб скористатися пропозицією, становив 30 австралійських доларів, що підозріло дорівнює ліміту зняття безкоштовних обертань, що робить більші депозити безглуздими, незважаючи на те, що вони дозволені та заохочені.
Ця структура вводить в оману та розроблена, щоб поставити гравців у невигідне становище. Сайт не давав розбивки балансових відрахувань і уникав відповідальності за допомогою нечітких відповідей або мовчання. Навіть їхній чат відмовився допомогти.
Я прошу:
Повний розподіл коштів, видалених з мого рахунку.
Пояснення, чому бонусні виграші матчу не були зараховані.
Відповідальність за непрозорість їхнього бонусного просування.
Якщо не буде вирішено, я поділюся цим досвідом на платформах публічного перегляду та подам офіційні скарги до споживчих спостерігачів.
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна Емі-Лінн,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви переслати мені отриманий рекламний електронний лист? Моя електронна адреса [email protected] .
- Ви знайшли всі правила щодо обмежених виграшів безпосередньо в рекламному електронному листі або в умовах бонусів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Автоматичний переклад.
