Jettbet Casino - Гравець намагався закрити рахунок.

Шановна команда,

Я хотів би подати офіційну скаргу на казино JettBet.

Скарга стосується мого прохання заблокувати або закрити мій акаунт. Розповім докладно, що і як це сталося.

Перший раз я спробував заблокувати свій обліковий запис приблизно 24 листопада 2024 року. Я звернувся до чату, і вони дали мені електронну адресу, на яку я маю зв’язатися, якщо хочу заблокувати свій обліковий запис. Адреса електронної пошти, яку мені дали, була m"> , але це була не правильна електронна адреса, правильна , але я отримав від них електронний лист, мабуть, тому, що вони повідомили в чаті. Будь ласка, перегляньте їхню відповідь, а також мою відповідь.

Як я вже зазначав, єдине, що може змусити мене змінити свою думку, це кешбек. Цей коментар був більше схожий на іронію, але я все одно попросила заблокувати свій акаунт. Після цього зі мною зв'язався мій акаунт-менеджер, який 2 дні намагався змусити мене не блокувати обліковий запис. Дивіться розмову у вкладенні. Як бачите, їхні методи маніпулювання людьми, які усвідомлюють, що мають проблеми, хороші. Тоді мене попросили зв’язатися з чатом. живий чат стверджує, що вони не займаються закриттям облікового запису, і надсилає мені електронну пошту. Це нескінченний цикл. Тому я просто здався.

Через 3 дні, 29 листопада, зі мною знову зв’язався мій обліковий запис. Будь ласка, дивіться вкладене. Знову мені пропонують бонуси, а не можливість закрити обліковий запис.

Потім, 1 грудня 2024 року, я отримав від них повідомлення, коли продовжував грати. Але тривалий час я навіть не міг завершити процедури KYC, тому що відповідний відділ відмовлявся зі мною спілкуватися. Будь ласка, дивіться вкладене. Як ви можете прочитати, я намагався зв’язатися з ними до 6 грудня 2024 року, а потім був дуже розчарований і знову попросив заблокувати мій обліковий запис. Відповіді немає.

Потім, 8 грудня 2024 року, я отримав повідомлення. Я відповів, що кілька разів намагався закрити обліковий запис, але жодних дій не було вжито, і, звичайно, не отримав відповіді. Будь ласка, дивіться вкладене.

Потім, 9 грудня 2024 року, я знову зв’язався зі службою підтримки казино в реальному часі та сказав, що мені потрібно вказати причину. Я звернувся до служби підтримки електронною поштою. Див. додається.

відповіді не було надано.

Єдине, що я отримав, це те, що команда KYC була попереджена про мою скаргу. Але жодної відповіді на запит про закриття облікового запису. Див. додається.

10 грудня я знову спробував зв’язатися з електронною адресою служби підтримки, цього разу правильною. Див. додається.

Потім, 13 грудня 2024 року, я отримав відповідь від менеджера по роботі з клієнтами. Див. додається. Як бачите, вони знову намагаються змусити мене залишитися, і зв'язатися через Whatsapp. Крім того, менеджер телефонував мені кілька разів на день, навіть у мій робочий час. Я відповів, що просто хочу заблокувати свій акаунт. Звичайно, відповіді не було надано.

Потім, 15 грудня, я отримав відповідь від аккаунт-менеджера, який нарахував мені бонус і знову попросив зв'язатися зі мною безпосередньо на особистий телефон. Я думаю, що це був час, коли я використав бонус і виграв велику суму, тому я не відповідав на повідомлення. Див. додається.

Наступного дня, 16 грудня, мені ще раз нагадали про бонус. Див. додається.

Після бонусу я деякий час не грав в казино. А потім вони звернулися до мене 29 грудня і сказали, що сумують. Див. додається. І потім ще раз 7 січня. І потім знову 28 січня. Дивіться вкладене.

Потім 23 лютого мене привітали з тим, що я став VIP-учасником після втрати кількох тисяч доларів. Нагадаю, я попросив заблокувати мій акаунт 24 листопада. Але я все ще граю і втрачаю гроші, тому що вони відмовляються щось робити. Див. додається.

Потім знову, 29 березня 2025 року, я попросив швидко зняти мої кошти та заблокувати мій рахунок. Жодної відповіді не було надано. Зі мною зв'язалися лише з фінансового відділу, які мені оперативно допомогли. Див. додається.

Потім 3 квітня 2025 року я знову звернувся до них з проханням заблокувати мій акаунт.

Перед цим, 1 квітня, я намагався зв'язатися безпосередньо з Vipteam. Ще раз отримав відповідь, що мені потрібно залишатися тут, а якщо ні, то потрібно звернутися в службу підтримки. Оскільки живий чат, як завжди, повернув мене до електронної пошти підтримки, я просто вирішив встановити ліміт, оскільки розумів, що вийти нікуди. Див. додається.

Також додаю приклад розмови з живим чатом, щоб ви краще бачили ставлення.

Потім у мене почалися підозри щодо ліцензії казино. Я зв’язався зі службою підтримки й запитав їх, чи це навіть ліцензоване казино, і сказав, що вживу заходів, якщо виявиться, що це казино працює без ліцензії. Мене проігнорували, а мій обліковий запис заблокували, заявивши, що це залежність від азартних ігор. Ніяких пояснень чи відповіді не було надано. Це казино буквально зіграло зі мною, але я подав скаргу ще 24 листопада, і до того моменту мій акаунт уже мали заблокувати. У результаті я програв багато грошей і не зміг утриматися від азартних ігор. Я хотів би надати більше доказів, але не можу прикріпити їх тут.

Шановний igloooo123456,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Чи повідомляли ви казино про свою проблему з азартними іграми в будь-якому зі своїх запитів? Якщо так, перешліть мені цей запит на закриття облікового запису. Моя електронна адреса: [email protected] .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.

Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.

Привіт Крістіна,

Я надіслав вам запит на вашу електронну адресу.

Привіт, команда,

Чи є у вас якісь оновлення? Також маю зазначити, що я все ще отримую рекламні електронні листи, незважаючи на блокування облікового запису.

Привіт, команда,

Хотілося б отримувати оновлення щодо цієї справи. Чи хтось працює над цим, і чи отримано мій електронний лист із доказами? Можливо, у вас є додаткові запитання?

Дякую!

Дякую за вашу відповідь, igloooo123456. Я розумію, як неприємно, мабуть, відчувати, що казино не змогло вас захистити, але ми не зможемо вам допомогти в цьому питанні. Запит на самовиключення, де ви чітко вказали проблему з азартними іграми, є важливим доказом, який гравець повинен надати, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи. Оскільки ви не надали запит, і ваш обліковий запис було закрито, ми не можемо розглядати цю справу як невдале самовиключення. Я можу лише порекомендувати, як правильно подавати запит на самовиключення в майбутньому, якщо ви відчуваєте, що азартні ігри стали для вас складними.

Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину, чому ви хочете деактивувати свій обліковий запис, та вкажіть період часу. Також тема електронного листа має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, тому, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів на якомога швидше задоволення вашого запиту. Я також наполегливо рекомендую завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

"Вітаю xxx xxx,"

Я пишу вам, щоб повідомити, що я бажаю негайно відмовитися від участі в цьому казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми, протягом щонайменше xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню, - це xxx (ігрова залежність)

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Також я хотів би звернути вашу увагу на наш Інструмент допомоги із самовиключенням https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Цей інструмент спростить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги із самовиключенням був розроблений для того, щоб допомогти людям, які можуть стикатися з проблемами своїх ігрових звичок, обмежуючи доступ до азартних ігор та зменшуючи потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості та стають тягарем, наполегливо рекомендується звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов'язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння, вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.