Гравці з Німеччини заблокували її обліковий запис через залежність від азартних ігор, яку вона оскаржила, стверджуючи, що не грала майже місяць. Як VIP-клієнт, вона подала запит на розблокування свого облікового запису та зазначила, що така ж заборона стосується її дочірнього казино, де вона нещодавно грала. Група розгляду скарг повідомила, що вони не можуть надати подальшої допомоги в цьому питанні, оскільки казино мало право вибирати своїх клієнтів, і оскільки баланс її рахунку був нульовим на момент закриття, вони не змогли змусити казино знову відкрити її рахунок. Їй порадили подумати про вибір іншої платформи, якщо вона хоче продовжувати грати.
Jettbet Casino - Акаунт гравця закрито через самовиключення.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: ??
Jettbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, мій обліковий запис заблоковано сьогодні через залежність від азартних ігор. Я не залежний від азартних ігор і не був ініціатором цього. Будь ласка, розблокуйте мій обліковий запис. PS Я не грав з тобою майже місяць. Я VIP-клієнт і постійно отримую повідомлення з запитанням, чому я не граю. Така ж заборона стосується дочірнього казино, де я грав учора.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Michi10,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи просили ви коли-небудь про самовиключення через залежність від азартних ігор в будь-якому онлайн-казино?
- Який був баланс на вашому рахунку, коли казино Jettbet закрило його?
- Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт і дякую за допомогу.
Ні, я ніколи не подавав заявку на самовиключення і просто для вашої інформації, я не грав на jettbet протягом 1 місяця, VIP-менеджер вже писав мені кілька разів, тому що я неактивний і завжди робив якусь бонусну пропозицію
Баланс мого рахунку становив 0 євро
Звичайно я успішно пройшов верифікацію, я давно зареєстрований в казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо за відповідь. Я розумію ваше невдоволення закриттям вашого облікового запису. Однак ми не зможемо допомогти вам у цьому питанні.
Зверніть увагу, що онлайн-казино, як і будь-які інші постачальники послуг, мають право вибирати, кому вони пропонують свої послуги. Наша роль як посередника полягає в тому, щоб допомагати гравцям, чиї акаунти були закриті без пояснення причин і у яких конфісковано кошти.
Оскільки баланс вашого рахунку був нульовим на момент закриття, ми не можемо змусити казино знову відкрити ваш рахунок. Якщо ви бажаєте продовжити гру, ви можете вибрати іншу платформу.
Дякуємо за розуміння.
З повагою
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
