Гравець з Квебеку запросив виведення 9 500 канадських доларів з JackpotCity, поданий 1 січня 2026 року, який був заблокований без чіткого обґрунтування. Вона підтвердила, що її обліковий запис відповідає умовам та надала всю необхідну документацію. Скаргу було закрито як невирішену через неодноразову відсутність реакції казино на спроби посередництва. Було зазначено, що JackpotCity мав історію ігнорування таких скарг, і гравцеві було рекомендовано звернутися до внутрішнього процесу врегулювання спорів казино або звернутися за допомогою до відповідних регуляторних органів.
JackpotCity Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 239
Сума: C$9 500
JackpotCity Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Публічна скарга – JackpotCity
Казино: JackpotCity
Ім'я користувача: genlal06
Сума спору: 9 500 канадських доларів
Дата запиту на відкликання: 1 січня 2026 року
Статус: Платіж відхилено
1 січня 2026 року я зробив запит на виведення коштів у розмірі 9 500 канадських доларів зі свого облікового запису JackpotCity (ім'я користувача: genlal06).
На сьогоднішній день виплата цього виграшу була відхилена або заблокована без будь-якого чіткого, детального письмового обґрунтування на основі наданих мені умов.
Я підтверджую, що мій обліковий запис відповідає вимогам, що відповідні умови та положення були виконані, а також що необхідні документи були надані або доступні. Не було доведено жодного конкретного порушення договору, яке б виправдовувало цю відмову в оплаті.
Було вжито заходів з відповідними органами влади, і ця публічна скарга спрямована на досягнення справедливого та прозорого вирішення.
Я питаю:
Виплата виграшу в розмірі 9 500 канадських доларів,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Ви пройшли повну перевірку KYC у цьому казино?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші?
- Ви грали з бонусом чи без?
- Яке пояснення ви отримали від служби підтримки клієнтів казино щодо відхилення вашого запиту на виведення коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Я раніше зняв кошти
Ні будинків
Я грав в American Gold 2X 3X
НАГОРОДИ CASHINGO
ТА ІНШІ
ТАК, моя перевірка пройшла добре, доки я не надіслав підтвердження особи та не пояснив зміну адреси тощо... дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки це казино має понад 10 закритих справ через "Політику відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми; однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, схоже, що казино JackpotCity часто ігнорує нас у спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Хотілося б бути кориснішим. Казино може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Для подальшого вирішення проблеми ми рекомендуємо пройти процедуру розгляду скарг у казино, яка викладена в умовах користування казино, пункт 10.14 СКАРГИ ТА СУПЕРЕЧКИ
https://www.jackpotcitycasino.com/terms/
Під час подання скарги до служби альтернативного вирішення спорів або безпосередньо до регулятора можуть бути корисними такі ресурси:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
