Гравець з Нової Зеландії зіткнувся з труднощами з виведенням свого виграшу через проблеми з перевіркою документів, оскільки казино стверджувало, що не отримали документи або що вони були незрозумілими. Команда з розгляду скарг спробувала вирішити це питання як посередник, але зіткнулася з відсутністю відповіді з боку казино, яке мало історію ігнорування подібних скарг. В результаті скаргу було закрито як «невирішену», що вплинуло на загальний рейтинг казино. Було рекомендовано уникати JackpotCity Casino через ці постійні проблеми.
JackpotCity Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з документами.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 286
Сума: NZ$5 700
JackpotCity Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я надіслав кілька документів для підтвердження свого облікового запису, але вони не повертають мені гроші, бо кажуть, що не отримали документи або що документи потребують уточнення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Крім того, будь ласка, надсилайте всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Це документи, які я надіслав через
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна Міссунік,
Щиро дякую за надання додаткової інформації щодо проблеми.
На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки це казино має понад 10 закритих справ через "Політику відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми; однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, схоже, що казино JackpotCity часто ігнорує нас у спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися .
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від JackpotCity Casino. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
