JackpotCity Casino - Безкоштовні обертання гравця недоступні.

Я грав на Jackpot City в розділі Jackpot з грою Bet the Farm. Здається, у них є дві версії, але та, в яку я грав, була з їхнім джекпотом Lotsa Loot.

Я виграв безкоштовні обертання та Lotsa Lutful одночасно. Мені нагородили виграш Lotsa Lutful, але безкоштовні обертання не вдаються. Постійно з'являється код помилки 15206. Я зв'язувався з ними вже більше тижня електронною поштою з фотографіями, щоб довести проблему, але відповіді немає, і в них немає живого чату.

Я просто хочу зіграти у виграні безкоштовні обертання. Хто знає, може бути багато грошей, ха-ха.

Було б добре, якби вони мені взагалі відповіли, але вони ігнорують це. Вони сказали, що дадуть відповідь протягом 48 годин, і попри численні спроби нічого.

Я спробував показати вам і екран виграшу безкоштовних обертань, і екран помилки, який з'являється, коли я натискаю кнопку відтворення безкоштовних обертань. Відображається лише один, тому не впевнений, що сталося.

Шановний mcilpuf79,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблеми, з якими ви зіткнулися з безкоштовними обертаннями. Щоб краще допомогти вам та зрозуміти ситуацію, будь ласка, надайте додаткову інформацію, відповівши на такі запитання:

• Який пристрій і браузер ви використовували, коли зіткнулися з кодом помилки 15206? Чи пробували ви очистити кеш браузера або скористатися іншим пристроєм для доступу до гри?
• Чи можете ви підтвердити, що ви можете грати в інші ігри на вебсайті казино без проблем?
• Чи не могли б ви підтвердити точний час і дату вашого останнього контакту з їхньою службою підтримки?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт, Вероніко,

Дякую за вашу відповідь.

Так, я очистив усе та перезавантажив гру кілька разів. Я пробував різні браузери та різні ноутбуки. Їхня система Android зовсім інша, тому гра навіть не показує мої безкоштовні обертання. На кожному ноутбуці, де я заходжу в цю гру з джекпотом, мої безкоштовні обертання відображаються як заборговані, але коли я намагаюся запустити гру, я отримую цей код помилки. Я перевіряв це щодня, і проблема та сама.

Так, я можу грати в інші ігри без проблем і навіть отримав безкоштовні обертання в іншій грі, в яку мені вдалося зіграти.

Останній електронний лист був у понеділок, 16 червня, о 14:34 за тихоокеанським часом. Потім я знову спробував поспілкуватися в їхньому чаті, але це автобот, і там немає жодної реальної допомоги.

Я вдячний за вашу допомогу.

З повагою,

Мішель

Шановний mcilpuf79,

На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми; однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.

Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. На даний момент я можу лише рекомендувати вам звернутися до ліцензуючого органу, а ми радимо триматися подалі від JackpotCity Casino. Хотілося б бути кориснішим.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.