У гравця з Австрії виникли проблеми зі своїм казино, яке протягом тижня затримувало його депозит у 1000 євро. Електронні листи до казино залишалися без відповіді або на них відповідали із запізненням. Гравець ще не мав успішного виведення коштів із казино, і казино не вимагало перевірки KYC. Після того, як була подана скарга, гравець отримав електронний лист про те, що його зняття було скасовано, що він оскаржив. Однак проблему було вирішено, коли гравець отримав свої виплати. Згодом ця скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.
Jackpot Frenzy Casino - Внесені гравцем кошти утримуються.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 000 €
Jackpot Frenzy Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт! Казино затримує мої депозити
(€ 1000) на тиждень! На електронні листи або не відповідають взагалі, або лише зрештою!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний 91231kk,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
З наданого вами знімка екрана видно, що проблема полягає у знятті коштів, а не в депозитах. Ви не можете отримати свій виграш у казино? Або ви відправили в казино депозит, який ще не зараховано на ваш рахунок?
Не могли б ви також підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт! Депозити працюють ідеально. Казино не вимагало перевірки KYC. Ще не було успішного виведення.
Коли я відповів на електронний лист про те, коли будуть здійснені виплати (надісланий 15 листопада), мені сказали, що виплати будуть здійснені найближчим часом... дякую! З повагою, Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за роз'яснення. Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щойно отримав електронний лист від казино про те, що мої зняття коштів скасовано! Але це неправда, оскільки зняття коштів все ще мають статус обробки! Я думаю, що всі намагаються відкласти виплати або продовжувати грати, поки гроші не закінчаться!!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Виплати зроблені сьогодні! Дякую! З повагою
ТЗ
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний 91231kk,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
