Гравець з Німеччини виграв €7 506 під час бонусу на безкоштовні обертання в казино IviBet, але отримав лише €2 500 через максимальну суму виграшу, яку, за їхніми словами, було встановлено. Він заперечував, що ця сума не була чітко розкрита до або під час гри, що призвело до оманливої ситуації. Незважаючи на спроби вирішити проблему за допомогою служби підтримки, казино відмовилося визнати невідповідність. Команда зі скарг закрила скаргу через відсутність відповіді гравця на їхні запити, заявивши, що гравець може повторно подати скаргу в майбутньому, якщо забажає.
IviBet Casino - Виграш гравця частково конфісковано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 5 006 €
IviBet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Я хотів би повідомити про невирішену проблему з казино Ivibet.
21 червня 2025 року я виграв €7 506 у слоті Bonanza Link: Cash Train під час безкоштовних обертань, які були частиною бонусу казино. Однак Ivibet виплатив мені лише €2 500 з цієї суми.
Їхня служба підтримки стверджує, що максимальний ліміт виграшу в грі становить 5000 × розмір ставки, що в моєму випадку (зі ставкою €0,50) дорівнює €2500. Вони кажуть, що цей ліміт вбудований в ігрову механіку та має пріоритет над будь-якою вищою відображеною сумою.
Однак:
Ніде в бонусних умовах, загальних умовах чи ігровому інтерфейсі цей ліміт виграшу не був чітко зазначений або видимий до або під час обертання.
У грі чітко відображалося €7 506 як виграш наприкінці бонусного раунду – це не була фальшива чи очікувана сума.
Оператор перенаправив мене на зовнішній сайт постачальника постфактум, що не є достатнім або прозорим.
Я спробував вирішити це питання зі службою підтримки Ivibet, але вони відмовляються платити різницю та наполягають на тому, що обмеження дійсне.
Я вважаю, що цей ліміт виграшів мав бути чітко розкритий перед грою, особливо враховуючи, що платформа показала інший результат. Це вводить в оману і несправедливо по відношенню до гравця.
Я дуже прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання. Можу надати:
Скріншоти гри, що показують виграш у €7 506
Бонус та умови та положення
Електронне листування з Ivibet
Щиро дякую за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями,
Рафаель
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний raphael18168,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися з казино IviBet та вашим виграшем у грі Bonanza Link: Cash Train.
Щоб ми могли краще зрозуміти ситуацію та ефективно посередничати, будь ласка, уточніть кілька важливих моментів:
- Чи не могли б ви надіслати нам повну історію гри сесії, в якій було виграно €7 506? В ідеалі, вона має надходити безпосередньо з вашого облікового запису казино або бути запитуваною у служби підтримки IviBet, якщо вона нелегкодоступна.
- Чи пам'ятаєте ви, чи були якісь спливаючі сповіщення, попередження або застереження, що відображалися в ігровому інтерфейсі до або під час бонусних обертань?
- Чи не могли б ви підтвердити, чи був використаний бонус частиною бонусу на депозит, пропозиції безкоштовних обертань чи іншої акції?
- Будь ласка, надішліть будь-які відповідні скріншоти, електронні листи та повні умови бонусу, що застосовувалися до вашого сеансу. Ви можете надіслати їх на адресу [email protected] для огляду.
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або за адресами електронної пошти, вказаними у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, raphael18168,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
