Гравець з Індонезії намагався вивести 640 євро з InstantCasino.com понад два тижні, пройшовши перевірку KYC. Однак казино запросило документи, пов'язані зі старими та сторонніми картками, і відмовилося передавати справу далі, надіславши лише автоматичні відповіді. Гравець пояснив, що старі картки більше не активні, і банк не може надати запитувані документи, незважаючи на повну перевірку його поточних карток. Команда з розгляду скарг запросила у гравця додаткову інформацію та докази, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку з можливістю повторного відкриття, якщо гравець відновить зв'язок.
Instant Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією облікового запису.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 640 €
Instant Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я вже більше двох тижнів намагаюся вивести 640 євро з InstantCasino.com.
Я повністю пройшов перевірку KYC для власних способів оплати, але казино продовжує запитувати документи, пов'язані зі старими картками, яких у мене більше немає, та картками третіх сторін, які не належать мені.
Вони відмовляються передавати справу менеджеру з дотримання вимог та надсилають повторні автоматичні відповіді. Ліцензійний орган, зазначений на їхньому вебсайті (Anjouan Offshore Finance Authority), недоступний, а всі електронні листи повертаються як неіснуючі.
Це виглядає як навмисна спроба затримати або уникнути виплати законного зняття коштів.
Я готовий надати:
всі мої документи, що посвідчують особу
підтвердження моїх активних способів оплати
скріншоти всієї розмови
Прошу допомоги у вирішенні цього спору та отриманні моїх коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Instant Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, коли ви внесли депозити, пов'язані зі старою карткою, якою ви більше не користуєтеся?
- Ви робили депозити в казино, використовуючи картки, які вам не належать?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Томасе,
Дякую за вашу відповідь.
Щодо ваших питань:
Депозити, зроблені за допомогою старої картки, були здійснені дуже давно, ще до того, як я змінив свою банківську картку. Я більше не маю доступу до цієї картки, оскільки її замінили, і вона більше неактивна.
Я не використовував жодних карток, що належать іншим людям, для азартних ігор. Усі депозити, які я вносив, були зроблені картками, що були у мене на той момент. Єдині активні картки, які я зараз використовую, це мої особисті картки, що закінчуються на [видалено адміністратором Casino.Guru], і я вже надав повну перевірку для них.
Казино вимагає документи на старі картки, яких більше не існує, і для яких банк не може видати жодної додаткової документації. Це унеможливлює для мене виконання їхніх вимог, навіть попри те, що я повністю підтвердив свою особу та мої особисті способи оплати.
Сподіваюся, це прояснить ситуацію, і я вдячний за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями,
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви уточнити дату внесення коштів зі старих карток? Чи були ці внесення здійснені цього року?
Чи не могли б ви уточнити, який банк випустив ці старі картки?
Чи дізналися ви, що ваш банк не може надати документи про випуск карток від самого банку? Чи не могли б ви поділитися відповідним повідомленням від вас та банку?
Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Heracleslvl,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
