Instant Casino - Сума кешбеку гравця неправильна.

Я отримав 37 євро кешбеку за період із 7 по 13 квітня, але це здається неправильним.

Я зробив депозит і втратив 1400 євро 10 квітня. Хоча 9 квітня я зняв 1200 євро, це було до цього нового депозиту, і це не повинно вплинути на чисті втрати від 1400 євро, які я втратив під час відповідного вікна повернення грошей.

Оскільки втрата в розмірі 1400 євро відбулася протягом правильного періоду повернення грошей, а норма повернення коштів становить 10%, я мав би отримати 140 євро. Перегляньте, будь ласка, чому я не отримав правильну суму.

Шановний Мураде,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи отримували ви додаткові бонуси чи рекламні акції протягом періоду кешбеку, які могли вплинути на ваші чисті збитки?

Не могли б ви надати знімки екрана або документацію, яка демонструє вашу активність щодо внесення та зняття коштів за цей тиждень?

Чи зверталися ви раніше до служби підтримки клієнтів казино щодо цієї проблеми? Якщо так, то якою була їхня відповідь? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.

Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.

Чи отримували ви додаткові бонуси чи рекламні акції протягом періоду кешбеку, які могли вплинути на ваші чисті збитки?

Ні, я не отримував жодних бонусів чи підвищень.

Не могли б ви надати знімки екрана або документацію, яка демонструє вашу активність щодо внесення та зняття коштів за цей тиждень?

Перегляньте скріншоти нижче, збільште, будь ласка.

вніс і втратив 1400 євро 10 квітня. Хоча я зняв 1200 євро 9 квітня, це було до цього нового депозиту, і це не повинно вплинути на чисті втрати від 1400 євро, які я втратив під час відповідного вікна повернення грошей.

Бонусну політику див. нижче

(«Наприклад, вам не пощастить, і ви втратите 500 євро. На початку тижня ми повернемо вам 50 євро готівкою (500 євро х 10% = 50 євро).»)

Вони продовжують говорити

Привіт,

Вітання від Instant Casino!

Зверніть увагу, що кешбек автоматично нараховується системою та розраховується на основі загальної суми ваших чистих збитків за тиждень.

Ми бажаємо вам чудово провести день і залишаємось у вашому розпорядженні.

Що є абсолютно неправильним і неправильно розрахованим.

Шановний Мураде, щоб допомогти нам повністю розслідувати та підтримати вашу скаргу, будь ласка, вимагайте від казино вашої повної історії гри у форматі Excel. Цей документ має охоплювати весь період повернення грошей із 7 по 13 квітня та включати всі депозити, зняття коштів, ставки, виграші та програші.

Отримавши його, надішліть файл на адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] щоб ми могли проаналізувати це та краще зрозуміти, як було розраховано ваш кешбек.

Не звертайте уваги на повернення грошей, є інша проблема. Затримка платежу 600 євро, будь ласка, перегляньте моє повідомлення.

Я хотів би подати офіційну скаргу проти Instant Casino через неприйнятну затримку в обробці мого виведення коштів.

Я чекаю вже понад 10 годин, тоді як усі мої попередні виведення коштів — загалом понад десять разів — оброблялися максимум протягом 7 годин. Однак цього разу затримка надзвичайно довга та дуже дратує.

Я також надіслав кілька електронних листів до служби підтримки/скарг Instant Casino, але не отримав жодної корисної відповіді чи пояснення затримки.

Зверніть увагу, що я не скористався жодним бонусом, і мені довелося зробити кілька депозитів, щоб досягти цього виграшу, що ще більше розчаровує через відсутність зв'язку та довге очікування.

Я не буду цього робити на рулетці (ігри казино з живими дилерами) та слотах

Я дуже прошу вашої допомоги у зв'язку з казино та якнайшвидшому отриманні моєї законної виплати.

ID виведення коштів: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************ (500 євро)

ID виведення коштів: db9601a1-f31a-4738-8072-************ (100 євро)

Будь ласка, подивіться свою електронну пошту Dominika , про затримку платежу зняття 600 євро

А також ігноруйте повернення готівки, тепер це вже не актуально.

Я хочу зараз змінити цю тему на Сума затримки платежу 600 євро

Вибачте, сума змінилася, 500 євро, я вже зіграв іншу суму за 100 євро.

Тож я все ще чекаю на ідентифікатор платежу: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************

Шановний Мураде, ти отримав гроші?

Вітаємо, Mourad,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Ви можете його закрити.

Шановний Мурад,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру