Гравець з Німеччини подала запит на остаточне закриття свого облікового запису 13 березня 2025 року, але закриття відбулося лише тоді, без сповіщення. Вона вимагала відшкодування своїх депозитів у розмірі 1200 євро, але не отримала жодної відповіді від казино. Команда розгляду скарг підтвердила, що, незважаючи на те, що її обліковий запис наразі закрито, час обробки запитів на самовиключення в казино було визнано, і гравець був поінформований про те, що депозити, зроблені незабаром після таких запитів, як правило, не повертаються. Скаргу було закрито без подальшого вирішення щодо коштів.
Instant Casino - Обліковий запис гравця закрито без попередження.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 1 200 €
Instant Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, шановна команда Casino Guru.
13 березня 2025 року о 12:21 я вперше попросив казино остаточно та негайно закрити мій рахунок. На жаль, це сталося лише сьогодні, без жодного повідомлення. Я також звернувся до казино з проханням відшкодувати мої депозити з дати запиту, включаючи час обробки 24 години, оскільки казино не відповіло швидко. Однак відповіді досі не було. Чи можете ви допомогти мені повернути 1200 євро?
LG Kora76
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Kora76,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Instant Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Ви коли-небудь згадували про проблеми з азартними іграми в казино до цього?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Майте на увазі, що самовиключення не відбувається миттєво, і казино має спочатку обробити ваш запит, що може зайняти кілька днів, особливо у вихідні. На жаль, гравець не має права на відшкодування депозитів, зроблених за такий короткий період після відправлення запиту.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Нік. Мій останній електронний лист із казино був учора, і я попросив казино відповісти. Я подав документи для підтвердження, але не можу точно пригадати, коли це було, оскільки більше не можу отримати доступ до свого облікового запису. Моє самовідчуження було в середу.
Сумно, що я написав Рею з казино (мова йшла про бонус), а коли я подав запит на самовиключення, я більше нічого не почув... і нічого не сталося. Лише коли я сказав їм, що збираюся зв’язатися з Casino Guru, мій обліковий запис закрили... без будь-якого сповіщення, без нічого...
LG kora76
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Kora76,
Сподіваюся, у вас все добре.
Як згадувалося раніше, самовиключення не обробляється миттєво, оскільки персоналу казино потрібен час, щоб обробити запит. Це може зайняти кілька днів, особливо якщо запит було зроблено до або під час вихідних.
На жаль, депозити, внесені невдовзі після подання запиту на самовиключення, як правило, не повертаються.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Нік. Дякуємо за відповідь.
В іншому все добре 😉
LG Kora76
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Kora76,
Я радий чути, що ваш обліковий запис закрито.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам отримати кошти, але, як згадувалося раніше, запити на самовиключення вимагають часу для обробки.
Тепер ми приступимо до закриття скарги. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з онлайн-казино — ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
