Гравчиня з Німеччини скаржилася, що її обліковий запис було заблоковано без пояснень після внесення понад 10 000 євро. Вона не отримувала відповідей на свої електронні листи та вимагала повернення своїх депозитів або принаймні повної виписки з її рахунку для вжиття судового позову. Команда з розгляду скарг спробувала зібрати від неї більше інформації, але зрештою закрила скаргу через відсутність її відповіді. Гравчиня зберегла за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Instant Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 10 000 €
Instant Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Пані та панове
Я вніс понад 10 000 євро в це миттєве казино протягом тривалого періоду. Близько двох місяців тому вони просто заблокували мій рахунок без пояснення причин і не відповідають на електронні листи чи інші спроби зв'язатися з ними. Я вимагаю повернення моїх депозитів, а якщо це не спрацює, я також вимагаю повної виписки з мого рахунку, щоб я міг юридично вимагати їх повернення. Оскільки мій адвокат не може продовжувати без цієї інформації, я щиро сподіваюся, що ви зможете знайти рішення, щоб я міг повернути свої гроші або свої дані.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Вінніундлюк,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Будь ласка, який був баланс вашого рахунку на момент блокування рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Winnieundluke,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
