Instant Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Мій обліковий запис було закрито після того, як я вніс 190 євро та виграв 360 євро. Після того, як я подав заявку на виведення 550 євро, його раптово закрили без жодної причини. На відповідні електронні листи, надіслані до казино, не відповіли, а лише повідомили, що казино закрито внутрішньо. Я грав у ігри на реальні гроші та пройшов перевірку KYC. Я підозрюю, що це шахрайський веб-сайт. Мені потрібно повернути свої виведені кошти. Я не знаю, що тепер робити.

Шановні "х'юстонрокетс",

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам, будь ласка, надайте більше деталей, відповівши на наступні запитання:

• Коли саме ви внесли 190 євро та зробили запит на виведення 550 євро?
• Чи отримували ви якесь конкретне повідомлення від казино щодо причини закриття вашого облікового запису?
• Чи можете ви надати будь-які подробиці про типи ігор, в які ви грали, що призвели до ваших виграшів?
• Які кроки ви зробили для завершення перевірки KYC?

Ви можете надіслати будь-яке відповідне повідомлення та підтверджуючі докази до [email protected] .

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам розслідувати проблему та працювати над її вирішенням. Для нас важливо зібрати всю необхідну інформацію, щоб ефективно допомогти вам.

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Мій обліковий запис було закрито після того, як я вніс 190 євро та вивів 550 євро. Служба підтримки клієнтів повідомляє: «Ваш обліковий запис закрито через внутрішнє рішення». Після того, як я подав заявку на виведення коштів, його раптово закрили без жодної причини. Відповідні електронні листи (як від служби підтримки клієнтів, так і від скарг), надіслані до казино, завжди відповідають: «Ваш обліковий запис закрито через внутрішнє рішення, яке не може бути розкрито. Це рішення було прийнято відповідно до наших умов, які визначають обставини, за яких може відбутися закриття облікового запису та конфіскація коштів». Я грав у ігри на реальні гроші та пройшов перевірку KYC. Я не знаю, який пункт я порушив, підозрюю, що це шахрайський веб-сайт. Мені потрібно повернути свої виведені кошти. Вони не збираються виплачувати мої виведені кошти. Можливо, вони закрили мій обліковий запис, тому що я зробив виведення коштів. Я грав у баккару, але тепер не можу увійти, тому не можу знайти записи конкретної гри. У мене збережені лише скріншоти, зроблені під час публікації. Будь ласка, дивіться вкладення в темі.

Щиро дякую, houstonrockets, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, поширеною практикою Instant Casino є ігнорування нас у наших спробах виступити посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на деякі невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Шановні "х'юстонрокетс",

Я дуже вдячний вам за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Привіт,

Ми можемо підтвердити, що гравця було повідомлено, а баланс було анульовано через порушення наших Умов та положень. Додаткову інформацію було надано .

З найкращими побажаннями,

Команда миттєвого казино

Я хочу знати деталі, @ Йозеф

Я не знаю, «ваша IP-адреса під час скасування виведення коштів та оскаржуваних ставок залишалася незмінною з вашою історичною версією». Чи можете ви детально пояснити, що це означає? Будь ласка, надішліть мені конкретні докази. Я взагалі не розумію, що це означає. @ Йозеф

Шановні Х'юстон Рокетс,

Перепрошую — через технічну помилку, схоже, моя попередня відповідь та пояснення були неправильними. Я зв’яжуся з вами якомога швидше з правильною інформацією.

Шановна команда миттєвого казино,

Я відповів на ваш електронний лист і був би вдячний, якби ви могли переглянути його та відповісти якомога швидше.

Дякуємо за вашу співпрацю.

Перевірте, скільки нещодавно на Trustpilot було подано скарг на це казино. Ви сказали, що були порушення без жодних доказів, і відмовили у виведенні коштів. Ви так судите? Я поки що не бачив жодних доказів. Якщо у вас є такі, будь ласка, покажіть їх мені. Останнім часом у цьому казино було багато скарг на шахрайство. Будь ласка, ретельно розслідуйте. Дякую, @Jozef .

Привіт,

Усі відповідні докази щодо цієї справи було надіслано безпосередньо до для подальшого розгляду.

З повагою,

Команда миттєвого казино

Шановні "х'юстонрокетс",

Просто щоб ви були в курсі — наше спілкування з командою казино все ще триває. Мені вже надали деякі докази, і я зараз очікую на додаткові.

Однак, зверніть увагу, що якщо вони вирішать не ділитися певною інформацією чи доказами з вашою стороною, я повинен поважати їхнє рішення.

Шановна команда миттєвого казино,

Я відповів на ваш останній електронний лист. Дякую за вашу подальшу співпрацю.

Ви взагалі не можете вирішити проблему. Чи можете ви надіслати мені зібрані вами докази, щоб перевірити, чи вони переконливі? Дякую. @ Йозеф , https://www.trustpilot.com/review/instantcasino.com?stars=1, ви можете це переглянути.

Привіт,

Ми надіслали електронного листа на адресу з додатковою інформацією.

З найкращими побажаннями,

Команда миттєвого казино

Шановні "х'юстонрокетс",

Я можу підтвердити, що отримав достатньо доказів на підтвердження висловлених тверджень. На даний момент можу заявити, що ваш обліковий запис пов’язаний з діяльністю, яка порушує Умови використання.

Хоча я й хотів би надати більше деталей, я зобов'язаний поважати рішення казино не розголошувати подальшу інформацію. На жаль, поширення додаткової інформації створить серйозну проблему.

З огляду на ці обставини, у мене немає іншого вибору, окрім як вважати цю справу закритою. Якщо ви бажаєте продовжити розгляд цього питання, рекомендую звернутися до відповідного ліцензуючого органу.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Мені щиро шкода, що я не можу вам більше допомогти в цій ситуації.

З повагою,

Йозеф