Гравець з Французької Гвіани зіткнувся з проблемами блокування виведення коштів, яке він запросив два тижні тому після гри в Immerion. Його неодноразово повідомляли, що постачальник гри переглядає його сеанс, який тривав довше, ніж обіцяні 15 днів, і він не отримував жодних відповідей на свої електронні листи. Проблема мала бути вирішена, коли гравець успішно завершив процес верифікації та вивів усі свої кошти, як повідомив нам представник казино. На жаль, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Immerion Casino - Виведення коштів гравцем відкладено, а обліковий запис знаходиться на перевірці.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 722 €
Immerion Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Доброго ранку,
Я вніс депозит і грав на Immerion 21 травня. Але з того часу виведення коштів заблоковано. Коли я щодня звертаюся в чаті, мені кажуть, що провайдер гри переглядає мою ігрову сесію?? Це вперше, коли мені таке кажуть. Вони сказали мені, що це займе максимум 15 днів, але тепер, коли цей термін перевищено, він каже, що вони все ще цим займаються... ніби знадобилося 15 днів, щоб переглянути мою сесію, знаючи, що вона тривала 30 хвилин, бо я грав недовго. Я також надсилав електронні листи їхній службі підтримки, але так і не отримав відповіді. Тут, здається, я все сказав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна ФіЛуЄ,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Immerion Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви сказати, як довго ви були гравцем у казино?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (у які слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Ви вже робили якісь виведення коштів у цьому онлайн-казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе,
Дякую за вашу допомогу.
- Це мій перший депозит у цьому казино. Я створив свій обліковий запис більше 6 місяців тому.
-Я купив бонусну ставку Bounty 5 lions 2 по 0.20c, тобто 100€ на купівлю бонусу. А він мені заплатив 1600€.
Отже, після того, як я потратив 3 рази на депозит, як мене просили.
-Ні, це було лише моїми реальними грошима, а не балансом бонусу IMR.
- Ні, це мій перший вихід з них.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Чи відновило казино ваші права на виведення коштів з моменту вашої останньої публікації?
Будь ласка, повідомте мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт ,
Не завжди блокується, незважаючи на щоденне відновлення протягом майже 30 днів, казино завжди повідомляє мені ту саму автоматичну відповідь, ніби провайдер все ще перевіряє мій ігровий сеанс.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, ФіЛуЄ, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, ФіЛуЄ,
Мені дуже шкода чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино ,
Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію користувача?
Що потрібно зробити з його боку, щоб вивести свій баланс або пришвидшити процес? Виходячи з кількості відкритих справ з Immerion Casino та характеру скарг, ми хотіли б побачити чіткі інструкції щодо подальших дій та/або офіційну заяву чи докази поточної перевірки з боку провайдера, про що користувача було повідомлено через онлайн-чат.
За потреби, будь ласка, надсилайте необхідні дані та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).
Заздалегідь дякую за вашу чітку відповідь, пояснення та інструкції для заявника.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Філує та Гуру Казино,
Хочу повідомити вас, що гравець успішно завершив процес верифікації та вивів усі свої кошти.
З повагою,
Представник казино Immerion
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь та оновлення, команда Immerion Casino.
Шановна ФіЛуЄ ,
Чи можете ви, будь ласка, підтвердити вищезазначене? Чи можу я вважати вашу проблему вирішеною та відповідно закрити справу, чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти?
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, FiLouYe,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Таким чином, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно подати цю скаргу. Однак, знадобиться чітке оновлення.
Щиро дякуємо команді Immerion Casino за надану інформацію та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав Б, гуру казино
Автоматичний переклад.
