Гравець з Буенос-Айреса запросив виведення 2000 доларів шість тижнів тому після виграшу 8500 доларів, але кошти були повернуті на його рахунок з повідомленням про те, що виведення неможливе. Він завершив процес KYC понад місяць тому, але не отримав кошти, незважаючи на численні запити до свого VIP-менеджера та відчуття, що казино навмисно блокує його виведення. Проблему було вирішено, коли втрутилася команда зі скарг, що спонукало казино успішно перевірити гравця та дозволити виведення коштів. Згодом гравець отримав перше виведення 2000 доларів, а пізніше повідомив про отримання другого виведення, при цьому залишилося 1770 доларів, що ще потребує виведення. Зрештою, він підтвердив успішне отримання всіх коштів, і скаргу було позначено як вирішену.
Immerion Casino - Відкликання гравця відкладено.
Справу закрито
Сума: 8 571 USD₮
Immerion Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Наприкінці минулого року я зареєструвався на сайті казино immerion і почав там грати. Майже відразу мені надали статус VIP-гравця. Спочатку все йшло добре, я активно грав в цьому казино, на жаль програвав більше, але якщо щось вигравав, то проблем з виведенням не було, хоча зазвичай мені доводилося довго чекати на виведення, тому що мій ліміт був 2 тисячі на день.
І ось в середині лютого я виграв 8500 $ і поставив 2 тисячі на виведення і через деякий час ці 2 тисячі повернулися на мій баланс в казино і я побачив повідомлення про те, що виведення неможливе і потрібно звернутися в службу підтримки. Після цього мені надійшов лист про те, що для виведення коштів я повинен пройти через KYC, надіславши необхідні документи. Я надіслав усі запитані документи більше місяця тому, але моє відкликання досі заблоковано. Кілька разів я звертався до свого VIP-менеджера, але отримував формальні відповіді, що ми робимо все можливе і т.д. Минуло майже півтора місяці, і у мене склалося враження, що Imerion Casino навмисне не розблоковує мій вивід коштів, щоб я втратив усе, хоча всі документи, що запитуються, були надіслані більше місяця тому. Докази додаю зі скріншотами.
Шановний ppll1234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви не можете подати запит на відкликання, оскільки ваші документи ще не затверджено?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали?
- Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі якнайшвидше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіно. Дякую, що допомогли мені вирішити мою проблему.
Я надав усі документи, які вони вимагали (посвідчення особи, селфі з посвідченням особи на тлі їхнього веб-сайту, скріншот транзакції з мого криптогаманця). 28 лютого мені надійшов лист, що всі документи прийняті до розгляду і якщо будуть якісь оновлення, то зі мною зв’яжуться, а поки що відповіді від сервісу KYC немає, а лише відповідь від VIP-менеджера на мої запити: «зробіть все можливе, щоб прискорити цей процес.......»
Дуже дякую за вашу відповідь, ppll1234. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт Христина. Я надіслав вам скріншоти спілкування з казино Immerion після того, як було заблоковано зняття коштів з мого рахунку.
дякую
Дуже дякую, ppll1234, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний ppll1234, я щойно переглянув вашу заяву, і мені шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою підтвердження. Я звернуся до казино та побачу, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Immerion, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Зокрема, підтвердьте, чи отримали ви всі запитані документи від гравця. Коли ppll1234 може очікувати перевірку свого облікового запису, враховуючи, що перевірка триває вже більше місяця?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою [email protected] .
З повагою,
Наталя
Шановний ppll1234 і Гуру казино!
Ми передали всю інформацію нашому відділу KYC.
Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Immerion
Шановне казино Immerion, дайте нам знати, якщо у вас є якісь оновлення.
Шановний ppll1234 і Гуру казино!
Клієнт ще проходить перевірку. Ми очікуємо подання клієнтом необхідної документації.
Ми забезпечимо обробку вашого запиту якомога швидше.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Immerion
Шановний ppll1234, будь ласка, повідомте мені, чи зв'язувалося з вами казино. Чи просили вони вас надати нові документи? Уточніть, що саме від вас вимагається.
Привіт, шановна команда casinoguru. Я протягом трьох місяців надсилав величезну кількість документів, що підтверджують мою особу та місце проживання, до казино Immerion у відповідь на всі їхні запити. Служба підтримки цього казино працює огидно, розглядаючи деякі документи без відповіді протягом місяця. Я впевнений, що це нечесне казино навмисно затягує процес верифікації, очікуючи, що або я втрачу свій баланс, або вони просто привласнять мої гроші. Два дні тому я отримав дуже підозрілий запит на підтвердження джерела коштів, і я просто боюся надсилати їм ці документи, тому що ці дані можуть бути використані проти мене в якихось шахрайських цілях цим казино-шахраєм.
Шановний ppll1234, я розумію, що ви можете боятися надсилати забагато особистих документів до гральних закладів. Але згідно з політикою KYC казино, вони можуть вимагати від вас різні типи документів, зокрема щодо джерела коштів. В ідеалі, вони повинні негайно повідомити вас про весь пакет необхідних документів, щоб уникнути затримки процесу; однак у деяких ситуаціях можуть знадобитися додаткові документи. Я б рекомендував вам співпрацювати з казино на цьому етапі, оскільки їхні вимоги відповідають їхній політиці KYC.
Чи можете ви надати казино один із документів, перелічених на їхньому вебсайті?
Виписки з банківського рахунку, надані не пізніше ніж за 3 місяці, що підтверджують фінансові операції Користувача, що вказують на регулярний дохід або інші джерела коштів.
Розрахункові листки за останні три-шість місяців, що чітко показують дохід Користувача від його роботи.
Нещодавні податкові декларації, що містять інформацію про дохід Користувача та його джерела.
Виписки з інвестиційних рахунків, включаючи акції, облігації або інші цінні папери, що підтверджують джерело коштів, отриманих від інвестицій.
Документація продажу активів: Офіційна документація, що підтверджує продаж активів, таких як майно або транспортні засоби, включаючи угоди та квитанції.
Якщо можливо, нещодавні фінансові звіти бізнесу, що належить Користувачеві, які можуть ілюструвати прибутки та рух грошових коштів.
Листи про дарування: Якщо кошти надходять з подарунків, може знадобитися офіційний лист від особи, яка надає подарунок, а також інші підтверджуючі документи, такі як виписки з банківського рахунку, що підтверджують переказ коштів.
Привіт, шановна команда казино-гуру. Гаразд, тільки тому, що ви мені порадили, я надішлю документи до цього казино щодо джерела коштів (це може зайняти деякий час). Але я вважаю, що це зайве та небезпечно.
Шановний ppll1234, дякуємо, ми цінуємо вашу готовність співпрацювати з казино.
Шановне казино Immerion, будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте документацію від гравця та переглянете її.
Шановний ppll1234 та Гуру Казино,
Виникла проблема з документом, який підтверджує ваш дохід.
Чи не могли б ви надати це англійською мовою?
З повагою,
Представник казино Immerion
Привіт, шановна команда casino-guru. Я надіслав усі оригінальні офіційні документи мовою країни, в якій вони були видані. Якщо казино це потрібно, то нехай вони самі їх перекладають. Підсумовуючи це та всі вищезгадані дописи, на жаль, вже зрозуміло, що тут відбувається.
Шановне казино Immerion, ми не вважаємо, що гравцеві необхідно перекладати оригінальний документ англійською мовою. Ви повинні мати можливість переглянути наданий документ, виданий оригінальною мовою, оскільки важливо оцінити автентичну документацію. Деякі важливі деталі можуть бути неправильно зрозумілі, якщо їх перекласти, і це лише зайво продовжить процес KYC, який триває вже 3 місяці. Наскільки я розумію, ви вже переглянули безліч інших документів від гравця іспанською мовою, і досі це не було проблемою, тому, будь ласка, продовжте перевірку якомога швидше.
Шановний ppll1234 та Гуру Казино,
Дякуємо за ваше терпіння щодо тривалого процесу перевірки.
Відділ KYC зараз переглядає всі документи, які ви нещодавно надіслали.
Можу підтвердити, що обробка вашої заявки розпочнеться негайно.
З повагою,
Представник казино Immerion
Ми чекаємо на ваші оновлення, Immerion Casino.
Вітаю, шановна команда casino-guru. Процес верифікації ще не завершено. Вчора я отримав чергового листа від казино Imerion з проханням надати документ про джерело коштів англійською мовою або офіційний переклад. Наталіє, надсилаю вам скріншот електронною поштою.
Шановний ppll1234 та Гуру Казино,
Наразі ми очікуємо на запитуваний документ від клієнта та надіслали додатковий лист із запитом про його статус.
З повагою,
Представник казино Immerion
Вітаю, Immerion Casino. Я вже надіслав вам усі запитувані документи та чекаю на вашу перевірку. Уважно перечитайте ще раз останні 5 постів, у них чітко висловлена думка шановної команди казино-гуру про відсутність необхідності перекладати оригінальні документи на англійську мову.
Шановне казино Immerion, оскільки у ваших умовах та положеннях не згадується про необхідність офіційного перекладу документів, а також враховуючи, що ваш веб-сайт доступний як іспанською, так і російською мовами, ми вважаємо обґрунтованим очікувати, що документи, видані цими мовами, повинні бути прийняті та перевірені вашою командою без необхідності перекладу за рахунок гравця.
Крім того, ми хотіли б наголосити, що оригінальні документи за своєю суттю є більш надійними, оскільки вони зберігають усе офіційне форматування, термінологію та контекстуальне значення. Переклад таких документів може призвести до ненавмисних розбіжностей, потенційної втрати інформації або можливості для неправильного тлумачення, особливо якщо його виконує не сертифікований перекладач, що знову ж таки не є вимогою ваших умов.
Тому ми просимо вас переглянути свій запит та продовжити перевірку на основі оригінального документа, наданого гравцем.
Шановний ppll1234 та Гуру Казино,
Дякуємо за ваше терпіння щодо тривалого процесу перевірки.
Відділ KYC зараз переглядає всі документи, які ви нещодавно надіслали.
Можу підтвердити, що обробка вашої заявки розпочнеться негайно.
З повагою,
Представник казино Immerion
Шановне казино Immerion,
Хочу повідомити вас, що це ваша остання можливість вирішити скаргу, подану гравцем. Незважаючи на наші попередні повідомлення, питання залишається невирішеним. Я також хотів би наголосити, що справи, пов'язані з вашим казино, вирішуються надзвичайно довго. Це створює неприємний та негативний досвід для гравців, що зрештою негативно позначається як на вашій роботі, так і на нашій платформі.
Через зростання кількості скарг, що надходять, це питання обговорювалося під час нашої нещодавньої внутрішньої зустрічі, де було вирішено, що воно потребує негайного вирішення.
Якщо ми не досягнемо задовільного вирішення протягом наступних 7 днів , ми закриємо скаргу як невирішену . Крім того, майте на увазі, що невирішення цієї проблеми негативно вплине на ваш індекс безпеки, що вплине на ваш загальний рейтинг на нашій платформі.
Ми наполегливо закликаємо вас приділити першочергову увагу вирішенню цієї ситуації та вжити необхідних заходів для її вирішення без подальших зволікань.
Шановний ppll1234 та Гуру Казино,
Гравець успішно перевірений і тепер має право вивести свої кошти.
З повагою,
Представник казино Immerion
Шановний ppll1234, будь ласка, підтвердіть, що тепер ви можете подати запит на виведення коштів. Повідомте нас, як тільки ви продовжите виведення.
Шановна Наталю. З'явилася можливість вивести кошти. Я внесла 2000 доларів на виведення (денний ліміт), але гроші ще не виведені на мій гаманець. Буду тримати вас в курсі.
Шановний ppll1234, чи є у вас якісь оновлення? Чи був ваш запит на виведення коштів оброблений, чи він все ще очікує розгляду?
Шановна Наталі! Наразі я отримала лише один висновок у розмірі 2000 доларів. Потім сайт казино imerion був на технічному обслуговуванні, і більше двох днів тому я зробила наступний висновок у розмірі 2000 доларів, але гроші ще не надійшли на мій рахунок.
Шановний ppll1234, дякую за вашу відповідь. Досить часто виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів, щоб повністю обробитися. Сподіваюся, у вашому випадку це не займе багато часу.
Будь ласка, інформуйте нас про будь-які подальші події. Я триматиму вашу скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що всі виведення коштів були успішними.
Шановна Наталі. На жаль, я досі не отримала другого виведення коштів, минуло вже більше тижня. У чаті підтримки пишуть, що намагаються пришвидшити процес, чекають тощо.
Оскільки Natalia знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Natalia добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Natalia зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Всім привіт, ми отримали таке оновлення від гравця:
Шановна Наталю. Близько 5 днів тому я отримала другий рахунок на виведення 2000 доларів, і в мене на рахунку в казино Immerion залишилося близько 4500 доларів. Після останнього виведення коштів я спробувала встановити наступний ліміт виведення, але при введенні всіх даних та натисканні OK вискакує помилка, і введення не працює. Я написала в службу підтримки, і вони кажуть, що відправили моє запитання до відповідного відділу, але поки що відповіді немає.
Шановне казино Immerion, будь ласка, підтвердіть, чи ви перевірили проблему з функцією виведення коштів гравця, щоб він міг подати нові запити та нарешті вивести решту коштів.
Шановний ppll1234 та Гуру Казино,
Найостанніше успішне виведення гравця відбулося 30 липня 2025 року.
Наразі гравець не має запитів на виведення коштів, що очікують розгляду.
З повагою,
Представник казино Immerion
Шановний гравцю, будь ласка, повідомте нам про ваш поточний баланс? Вам вже вдалося вивести весь свій виграш?
Привіт, шановна Наталія. Я отримала всі попередні виведення коштів, залишилося вивести 1770. Тепер я встановлю щоденний ліміт виведення. Дякую.
Дякую, що уточнили це! Сподіваюся, ми на останньому етапі цього тривалого процесу, і ви отримаєте решту свого виграшу дуже скоро.
Будь ласка, повідомте нас про будь-які подальші оновлення.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит ppll1234. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення. Від гравця було отримано таке повідомлення:
Шановна Наталія, щиро дякую за допомогу у вирішенні цієї проблеми. Перепрошую, що пропустив ваше повідомлення, але я досі не отримав два останні виведення коштів на суму 1770$.
Шановне казино Immerion, будь ласка, повідомте нам інформацію щодо двох останніх виведень коштів гравцем. Чи були вони оброблені з вашого боку?
Привіт, шановна Наталія. Вчора я успішно отримав останній рахунок на виведення коштів з казино imerion. Ще раз висловлюю свою особисту глибоку подяку Наталії та всій команді гуру казино за їхню допомогу.
Шановний ppll1234 та Гуру Казино,
Ми перевірили рахунок, і наразі на балансі немає коштів, а також наразі немає активних запитів на зняття коштів.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, повідомте нас.
З повагою,
Представник казино Immerion
Дякую за вашу відповідь, Immerion Casino.
Шановний(-а) ppll1234,
Дякуємо за підтвердження! Я радий чути, що вашу проблему нарешті вирішено. Я позначу скаргу як «вирішену» в нашій системі. Наша команда цінує вашу співпрацю протягом цього тривалого процесу. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Казино.Гуру
