Гравець з Мальти подав запит на виведення коштів, який було відхилено через вимоги перевірки KYC. Він оперативно надав необхідні документи; проте минуло майже 7 днів, і жодного схвалення не було отримано. Команда зі скарг сприяла зв'язку з казино, яке підтвердило, що для перевірки потрібна додаткова інформація. Зрештою, проблему було вирішено, і гравець позначив скаргу як вирішену.
Immerion Casino - Процес виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 000 €
Immerion Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я подав запит на виведення коштів, але його було відхилено, і, як показано на доданому зображенні файлу від 7 листопада 2025 року, 20:19, мене попросили надати документи для перевірки KYC. Як видно на іншому скріншоті електронного листа, я надіслав запитувані документи електронною поштою приблизно протягом 15 хвилин. Однак, хоча минуло майже 7 днів, я досі не отримав жодного схвалення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це важливий та обов’язковий процес, призначений для забезпечення безпеки як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, це єдиний спосіб підтвердити, що обліковий запис та кошти належать законному власнику. Ліцензовані та авторитетні казино ставляться до цього кроку з великою обережністю, і хоча іноді це може зайняти кілька робочих днів, це робиться для вашого захисту та запобігання будь-якому неправомірному використанню вашого облікового запису.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Чи казино нещодавно запитувало якісь додаткові документи?
- Чи отримали ви якусь відповідь від казино після того, як надіслали їм запитувані документи?
- В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
Я щиро сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую. У мене немає проблем із процесом перевірки KYC. Я завжди поважаю такі процедури.
Щодо ваших питань:
- Вони не запитували жодних додаткових документів ні електронною поштою, ні через будь-який інший канал зв’язку. (Я регулярно перевіряю свою поштову скриньку, папки зі спамом та кошиком.)
- Я не отримав жодної відповіді від казино після подання документів. 12 листопада об 11:08 я також надіслав електронного листа до відділу KYC із запитанням, чи є якісь оновлення щодо документів, але я також не отримав жодної відповіді на це.
- Я грав лише в слоти та ігри в казино з живими дилерами. Я не робив жодних спортивних ставок.
- Коротко підсумую ситуацію: я отримав бонус під час реєстрації на сайті, але перш ніж мій баланс реальних грошей був вичерпаний, я скасував бонус, тому залишився лише мій баланс реальних грошей. (Бонусна пропозиція сайту дозволяла розділяти реальні гроші та бонусні кошти, а також дозволяла скасувати бонус до того, як баланс реальних грошей був використаний.) Я грав у всіх інших іграх, використовуючи лише свій баланс реальних грошей.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Сеїт_Озд
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Семюель ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Сеїт_Озд,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Семюел, і відтепер я допомагатиму вам із вашою скаргою.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення з'явилися якісь оновлення або нові деталі, будь ласка, поділіться ними зі мною.
У рамках нашої стандартної процедури я також запрошую представника казино Immerion долучитися до цієї розмови. Їхня думка має допомогти нам просувати справу ефективніше.
Шановне казино Immerion,
Будь ласка, надайте детальну інформацію щодо проблеми гравця. Зокрема, нам потрібні роз'яснення щодо причин затримки перевірки, оскільки це, схоже, впливає на обробку виведення коштів.
Дякуємо за співпрацю та своєчасну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Самуїл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Сеїт_Озд та Гуру,
Ми запросили додаткову інформацію щодо процесу верифікації від нашого відділу KYC. Останнім документом, який запитувався у клієнта, було підтвердження адреси, і наразі ми перевіряємо статус його розгляду. Ми надамо оновлену інформацію, щойно отримаємо більше інформації.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Представник казино Immerion.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую, Immerion Casino, за співпрацю та відповідь. Чекатиму на ваші оновлення щодо процесу перевірки KYC.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Seyit_Ozd!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Samuel
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Samuel
Автоматичний переклад.
