Immerion Casino - Гравець стикається з проблемами перевірки KYC, що затримує виведення коштів.

Привіт,

У мене виникли серйозні проблеми з верифікацією KYC та виведенням коштів у казино Immerion.

Я надіслав усі необхідні документи 21 жовтня 2025 року та зв'язався з ними 22 жовтня, але не отримав жодної відповіді від відділу KYC.

У живому чаті мені постійно кажуть, що вони не можуть допомогти і що я маю чекати. Через це всі мої виведення коштів були скасовані.

Наразі на моєму балансі близько 5600 євро виграшу, але я не можу нічого вивести, доки не буде підтверджено верифікацію.

Я хвилююся, що навіть після перевірки вони можуть затримуватися, і, як вони мені сказали, вони розділили виведення коштів на невеликі щоденні ліміти (850 євро/день).

Я вже втратив близько 600 євро, поки чекав, оскільки я все ще міг грати, але не міг виводити гроші.

Боюся, що навіть після перевірки мої виведення коштів також затримаються, знаходячи якісь виправдання.

Я додав розмову в чаті, листи, які я надсилав до kyc, на які вони не відповіли, та скріншот моїх заблокованих виведень коштів.

Будь ласка, допоможіть мені отримати чітке та справедливе рішення.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.

Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це важливий та обов’язковий процес, призначений для забезпечення безпеки як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, це єдиний спосіб підтвердити, що обліковий запис та кошти належать законному власнику. Ліцензовані та авторитетні казино ставляться до цього кроку з великою обережністю, і хоча іноді це може зайняти кілька робочих днів, це робиться для вашого захисту та запобігання будь-якому неправомірному використанню вашого облікового запису.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:

1. Які документи ви вже подали до казино, і коли саме ви надіслали найновіший?
2. Чи змогли ви вчасно та у правильному форматі подати всі необхідні документи?
3. Чи запитувало казино нещодавно якісь додаткові документи, і якщо так, то які?
4. В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?

Будь ласка, утримайтеся від бажання продовжувати гратися зі своїми грошима, поки ваші документи перевіряються, оскільки ви ризикуєте втратити баланс.

Я щиро сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Знову привіт,

Я хотів би уточнити кілька важливих деталей щодо моєї справи.

Я ніколи не отримував жодних електронних листів від відділу KYC щодо процесу верифікації — ні у вхідних, ні у папці зі спамом.

Єдина причина, чому я знав, які документи потрібні, полягала в тому, що я зв'язався з онлайн-чатом, і вони надіслали мені там таке повідомлення (не електронною поштою):

"Щоб забезпечити безпеку вашого облікового запису, ми просимо вас надати необхідні документи для підтвердження, як зазначено в нашій процедурі перевірки..." [email protected] :

– Копія вашого паспорта, посвідчення особи або водійського посвідчення (з обох сторін)

– Селфі з документом, що посвідчує особу, в руці перед нашим вебсайтом

– Лицьова та зворотна сторони використаних платіжних карток (+картка **** **** **** 7724 та +картка **** **** **** 5140).

Нам потрібні лише перші та останні 4 цифри номера картки. CVV має бути прихований.

Ваш запит на виведення коштів призупинено до завершення процесу перевірки.

Додаю вам розмову в живому чаті, яка показує, що вищезгадане повідомлення було в живому чаті, а не офіційним листом від kyc, оскільки вони мені ще нічого не відповіли.

Я дуже чітко та якісно надіслав усі ці документи на вказану ними електронну адресу ( [email protected] ) 21 жовтня 2025 року.

Я знову звернувся 22 жовтня, але досі не отримав жодної відповіді ні від відділу KYC, ні від служби підтримки.

Агенти в чаті постійно повторюють ту саму відповідь — що вони нічим не можуть допомогти і що KYC зв’яжеться зі мною «скоро».

Хочу підкреслити, що надіслані мною фотографії ідеально чіткі, тому затримка не може бути пов'язана з низькою якістю зображення.

Я дуже прошу вашої допомоги у зв'язку з казино, щоб пришвидшити процес верифікації та розблокувати мої виведення коштів. Боюся, що вони також затримаються після завершення верифікації.

Ще раз дякую за вашу допомогу та час.

Привіт,

Хочу повідомити вас, що паралельно з моєю поточною скаргою тут, я також звернувся до Управління електронних ігор Кюрасао щодо тієї ж проблеми з казино Immerion (затримка KYC та блокування виведення коштів).

Хочу наголосити, що ця дія не мала на меті обійти ваш процес — навпаки, я дуже ціную систему вирішення скарг Casino Guru і продовжуватиму працювати з нею, доки моя справа не буде повністю вирішена. Я просто хотів переконатися, що всі відповідні органи знають про проблему, і що все відбувається прозоро.

Будь ласка, не закривайте мою справу тут, доки вона не буде вирішена, і я буду продовжувати інформувати вас про будь-які оновлення.

Щиро дякую за ваше розуміння та допомогу.

Знову привіт,

Я просто хотів би запитати, чи є якісь оновлення з вашого боку щодо моєї скарги на казино Immerion.

Станом на зараз я досі не отримав жодного електронного листа чи відповіді від казино чи їхнього відділу KYC, і мої виведення коштів залишаються заблокованими.

Щиро дякую за ваш час і підтримку — я справді ціную вашу допомогу та роботу, яку ви робите, щоб допомогти гравцям.

З найкращими побажаннями,

Щиро дякую, Trantamike80, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Семюелю ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Трантаміке80,

Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Семюел, і відтепер я допомагатиму вам із вашою скаргою.

Якщо з часу вашого останнього повідомлення з'явилися якісь оновлення або нові деталі, будь ласка, поділіться ними зі мною.

У рамках нашої стандартної процедури я також запрошую представника Immerion Casino долучитися до цієї розмови. Їхня думка має допомогти нам просувати справу ефективніше.

Шановне казино Immerion,

Будь ласка, надайте детальну інформацію щодо проблеми гравця. Зокрема, ми хотіли б отримати роз'яснення щодо причин затримки обробки виведення коштів, а також підтвердження поточного статусу перевірки KYC гравця та чи потрібні якісь додаткові документи.

З найкращими побажаннями,

Самуїл

Привіт, Самуїле,

Дякую за ваше повідомлення та за те, що взялися за мою справу.

Я хотів би надати оновлення та деякі важливі деталі:

21 жовтня я надіслав усі запитувані документи KYC точно так, як було вказано, через онлайн-чат — включаючи моє посвідчення особи (з обох сторін), селфі з посвідченням особи перед вебсайтом та лицьову/зворотну сторони моїх двох платіжних карток (видно лише перші та останні 4 цифри, CVV приховано).

Незважаючи на це, казино ніколи не надсилало мені жодного офіційного електронного листа від KYC чи відділу підтримки з інструкціями. Я дізнавався те, що було потрібно, лише через живий чат.

Після того, як я все чітко та правильно надіслав, я протягом багатьох днів не отримував жодного підтвердження чи відповіді.

Потім, 30 жовтня, майже через 10 днів, я раптово отримав нового електронного листа від казино Immerion із проханням надати додаткові документи, цього разу рахунок за комунальні послуги, на якому зазначено моє повне ім'я та адресу. Я вже надіслав цей документ сьогодні і маю скріншот, що підтверджує надсилання.

Мене турбує те, що казино продовжує крок за кроком запитувати нові документи, замість того, щоб одразу повідомити мене про все необхідне. Якби їм потрібен був рахунок за комунальні послуги або підтвердження адреси, вони могли б запросити це одразу. Така поступова схема запитів призводить до непотрібних затримок і створює враження, що вони навмисно затягують процес.

Я також стурбований тим, що після цього вони можуть знову запросити ще більше документів або заявити, що вони все ще переглядають попередні — оскільки я вже бачив подібні повідомлення від інших гравців.

На даний момент мої запити на виведення коштів залишаються заблокованими, і я не отримав жодного підтвердження того, що перевірка триває або її завершення.

Баланс мого поточного рахунку становить 5600 євро, а зняття коштів залишається заблокованим до підтвердження.

Щиро дякую за вашу підтримку та за те, що ви підтримуєте цю справу. Я щиро ціную вашу допомогу та негайно повідомлю вас, якщо отримаю будь-які подальші повідомлення від казино.

У додатку ви знайдете скріншот листа, що підтверджує відправлення.

З найкращими побажаннями,

Привіт, Самуїле,

Сподіваюся, у вас все добре. Я просто хотів коротко розповісти про ваші новини та запитати, чи була якась відповідь від Immerion Casino з моменту мого останнього повідомлення.

Поки що я не отримав жодного нового електронного листа чи підтвердження від їхнього KYC чи відділу підтримки після подання додаткового документа (рахунку за комунальні послуги) 30 жовтня.

Мій статус верифікації та виведення коштів залишаються незмінними — все ще заблоковано без видимого прогресу.

З огляду на неодноразові затримки та відсутність зв'язку з боку казино, я хвилююся, що ця ситуація може тривати нескінченно довго.

Будь ласка, тримайте мою скаргу активною та повідомте мене, чи надало казино якісь оновлення зі свого боку.

Ще раз щиро дякую за вашу допомогу та за моніторинг цієї справи.

З найкращими побажаннями,

Привіт, Самуїле,

Я хотів би повідомити вам оновлену інформацію щодо ситуації.

Казино Immerion відповіло на мою скаргу на AskGamblers в останній момент, перед закінченням терміну дії, і я вважаю, що вони зроблять те саме тут. Їхня відповідь знову була дуже загальною — вони сказали, що мої документи отримано, але тепер перевірка «перебуває на розгляді відділу ризиків».

Це схоже на ще один спосіб затягнути процес, оскільки з їхнього боку не було жодного реального прогресу чи комунікації. Вони постійно впроваджують нові кроки один за одним, замість того, щоб ефективно завершити перевірку.

На даний момент мої виведення коштів все ще заблоковані, і я не отримав жодного підтвердження чи конкретних термінів щодо того, коли KYC або так звана «перевірка ризиків» буде фактично завершено.

Мій обліковий запис повністю перевірено з мого боку — я вже надіслав усі необхідні документи (включно з рахунком за комунальні послуги, який вони запросили пізніше) — і мій баланс у розмірі 5600 євро залишається повністю заблокованим.

Це точно така ж відповідь, яку вони повторюють уже кілька днів, не надаючи жодних чітких термінів, підтвердження чи прогресу. Це починає здаватися шаблоном, призначеним лише для того, щоб скинути таймер зворотного відліку та затримати процес на невизначений термін.

Я також ділюся цим оновленням тут, щоб ви могли бачити, як казино продовжує повторювати розпливчасті відповіді, не надаючи рішення.

Я б дуже просив вас врахувати це та, можливо, запросити більш конкретне пояснення або часові рамки від казино, оскільки повторення фрази «це розглядається» більше не є змістовною відповіддю.

Будь ласка, тримайте мою скаргу активною — я щиро сподіваюся, що Casino Guru зможе допомогти забезпечити правильну обробку верифікації та виведення коштів цього разу.

Щиро дякую за те, що продовжуєте допомагати у цій справі та за те, що допомагаєте казино забезпечити реальний прогрес, а не процедурні затримки.

З найкращими побажаннями,

Привіт, Trantamike80,

Щиро дякую за детальне роз'яснення ситуації та за надання нещодавньої оновленої інформації. Ваше пояснення дуже допомогло мені краще зрозуміти суть проблеми.

Наразі ми очікуємо відповіді представника казино. Щойно ми отримаємо їхню заяву, ми розглянемо все та вирішимо, які подальші кроки нам знадобляться.

Ще раз дякуємо за співпрацю. Прошу вас трохи більше терпіння, поки ми чекаємо на додаткову інформацію.

Привіт, Самуїле,

Також хотів би зазначити, що вся ця ситуація стала для мене дуже стресовою. Процес перевірки вже зайняв багато часу, і постійна невизначеність викликає у мене занепокоєння.

Навіть після остаточного завершення перевірки, я також хвилююся, що казино може затримати або скасувати мої запити на виведення коштів, оскільки я вже бачив таку поведінку в подібних випадках.

Я щиро сподіваюся, що казино діятиме сумлінно, незабаром завершить перевірку та дозволить мені вивести мої кошти без подальших затримок.

Ще раз дякую за ваш час, терпіння та уважне стеження за цією справою.

Ваша підтримка багато значить.

З найкращими побажаннями,

Привіт, Trantamike80,

Дякую, що поділилися своїми почуттями. Я повністю розумію, що ця ситуація може бути стресовою, особливо через тривалі процедури перевірки та невизначеність щодо виведення коштів. Ваші побоювання обґрунтовані, і мені шкода чути, що цей процес викликав у вас тривогу.

Будьте певні, я й надалі уважно стежитиму за вашою справою. Наразі ми очікуємо на подальші роз'яснення від представника казино щодо статусу ваших запитів на верифікацію та виведення коштів. Щойно ми отримаємо їхню інформацію, ми зможемо оцінити ситуацію та прийняти рішення щодо подальших відповідних кроків.

Шановний Trantamike80,

Ми зв’язалися з відділами, відповідальними за вашу перевірку, та отримали відповідь про те, що перевірку та підтвердження завершено. Кошти доступні для виведення.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Представник казино Immerion.

Привіт, Самуїле,

Я хотів би надати швидке оновлення.

Сьогодні один з моїх запитів на виведення 350 євро було успішно оброблено на одну з моїх карток, що є позитивним кроком уперед. Однак, другий запит на виведення 500 євро на іншу картку було скасовано через «технічну проблему», згідно з онлайн-чатом казино. Вони порадили мені подати запит ще раз, що я й зробив.

Я продовжуватиму робити щоденні виведення коштів, доки не отримаю повний баланс у розмірі 5600 євро, оскільки казино дозволяє виводити лише до 850 євро на день.

Будь ласка, тримайте мою скаргу відкритою, доки всі виведення коштів не будуть успішно завершені, оскільки я все ще чекаю на решту своїх коштів.

Щиро дякую за те, що ви продовжуєте слідкувати за цим питанням та за вашу підтримку протягом усього цього процесу.

З найкращими побажаннями

Привіт, Самуїле,

Я хотів би надати коротку інформацію щодо ситуації.

Вчора два мої запити на виведення коштів — один на 350 євро та інший на 60 євро — були успішно оброблені на одну з моїх карток, що є позитивним кроком уперед. Сьогодні я також запросив ще один запит на виведення коштів на ту саму картку.

Однак, згідно з онлайн-чатом казино, інше виведення 500 євро на мою іншу картку було скасовано через «технічну проблему». Вони порадили мені повторно подати запит, що я й зробив.

Хочу пояснити, що я знімаю кошти на дві різні картки, оскільки кожна з моїх карток може отримувати лише до 500 євро на день, а саме казино обмежує виведення коштів до 850 євро на день.

Також непокоїть те, що коли виведення коштів скасовується, я не отримую жодного електронного листа чи пояснень від казино щодо причини — я помічаю це сам, лише перевіряючи обліковий запис вручну.

Я намагаюся натиснути на нього, щоб побачити причину скасування виведення коштів, але нічого не відображається — система не відображає жодного пояснення чи повідомлення про те, чому його було відхилено.

Я додаю скріншот, щоб показати, що я бачу на екрані, коли виведення коштів скасовано — як бачите, казино не надає жодної інформації про причину скасування.

Я продовжуватиму щодня здійснювати виведення коштів, доки не отримаю повний баланс у розмірі 5600 євро.

Будь ласка, тримайте мою скаргу відкритою, доки всі виведення коштів не будуть успішно завершені.

Щиро дякую вам за те, що ви продовжуєте стежити за моєю справою та за всю вашу підтримку протягом усього цього процесу.

З найкращими побажаннями

Привіт,

Щиро дякую за детальне оновлення. Мені приємно чути, що частину ваших коштів вже успішно виплачено. Це, безумовно, позитивний знак.

Однак, я беру до уваги скасування вашого іншого виведення коштів через «технічну проблему», а також відсутність будь-яких повідомлень чи пояснень з боку казино. Відсутність автоматичних повідомлень та видимих ​​причин у системі, зрозуміло, викликає плутанину та невизначеність.

Тому я хотів би люб'язно попросити представника казино роз'яснити наступне:

• Яка конкретна технічна проблема призвела до скасування виведення коштів?
• Чому гравці не отримують сповіщень електронною поштою або видимих ​​пояснень у системі, коли запит на виведення коштів відхилено?
• Чи може казино забезпечити більш плавну обробку, щоб уникнути повторних скасувань у майбутньому?

Крім того, оскільки гравець наразі щодня запитує виведення коштів у межах лімітів казино та лімітів картки, ми просимо підтвердити відсутність подальших внутрішніх обмежень, які могли б перешкодити своєчасній виплаті залишку.

Дякую вам обом за співпрацю.

Trantamike80, я продовжуватиму стежити за вашою справою, доки всі запити на виведення коштів не будуть успішно завершені.

Я хотів би попросити вас трохи більше терпіння, поки ми продовжимо виконувати наступні кроки.

Шановний Trantamike80 та Гуру,

Всі платежі обробляються вчасно та суворо відповідно до графіка виплат та лімітів, особисто затверджених гравцем.

Ми хотіли б уточнити, що ми надсилаємо гравцям сповіщення, коли їхні платежі скасовано. Однак без додаткової інформації від постачальника платіжних послуг ми не можемо визначити точну причину скасування.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Представник казино Immerion.

Привіт, Самуелю та казино Immerion,

По-перше, дякую Семюелю за вашу постійну підтримку та активне спостереження за цією справою.

Однак, мушу висловити серйозне занепокоєння:

На даний момент лише одне виведення коштів залишається незавершеним — запит на виведення €862 від 13 листопада — проте кілька нових виведень вже оброблено, зокрема:

500 євро – запит оброблено 14 листопада

245 євро – запит оброблено 15 листопада

Обидва ці запити були подані після запиту на суму 862 євро, і все ж їх було схвалено першими.

Ця ситуація є вкрай нестандартною та викликає питання:

Чому найстаріше зняття коштів досі очікує на розгляд?

Чому пізніші виведення коштів були завершені до виведення 13 листопада?

Чому гравцеві не надано жодних пояснень чи сповіщень щодо цієї затримки?

Оскільки казино постійно заявляє, що «всі платежі обробляються вчасно», це протиріччя потребує негайного роз'яснення. Існування новіших оброблених виведень коштів доводить, що щось конкретне блокує цей вивід, і гравець залишається повністю непоінформованим.

Я прошу казино без подальших затримок переглянути та обробити запит на виведення 862 євро від 13 листопада, а також надати чітке пояснення, чому цей запит був єдиним, що залишився необробленим.

Будь ласка, тримайте скаргу відкритою до повного здійснення цього платежу.

Ще раз дякую, Самуелю, за вашу допомогу. Я ціную ваші зусилля щодо забезпечення прозорості та справедливості.

З найкращими побажаннями,

Шановний Trantamike80,

У цій скарзі ви повідомили нас, що щоденний ліміт платежів для вашої картки становить 500 євро. Тому зняття 862 євро було відкладено до подальшого роз'яснення. Тим часом інші запити на зняття коштів були оброблені, щоб уникнути затримок.

Ми бачимо, що останній запит також успішно оброблено. Наразі у вас немає активних запитів на виведення коштів.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Представник казино Immerion.

Привіт,

Я хотів би уточнити ще одну деталь щодо лімітів на виведення коштів:

Звернувшись до свого банку, я підтвердив, що на одній з моїх карток щоденний ліміт вхідних платежів перевищує 500 євро.

Як тільки я дізнався про це, я зняв на цю конкретну картку 862 євро — явно більше 500 євро — що свідчить про те, що картка була повністю здатна прийняти платіж. Тож затримка з цим зняттям не була пов'язана з жодним лімітом з мого боку.

У будь-якому разі, тепер я можу підтвердити, що всі виведення коштів успішно отримано, включаючи запит на виведення €862 від 13 листопада. Наразі в мене немає запитів на виведення, що очікують обробки.

Я також хотів би щиро подякувати Самуелю за його допомогу та за супровід моєї справи протягом усього цього процесу.

Насамкінець, я хотів би з повагою зазначити, що через стрес і невизначеність, які я переживав протягом цих тижнів, я, швидше за все, більше не гратиму в цьому казино. Це просто особисте рішення, засноване на моєму досвіді.

Моє питання тепер повністю вирішено, і скаргу можна закрити.

Дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Шановний Трантаміке80,

Дякуємо за роз'яснення щодо лімітів на виведення коштів, і я радий чути, що всі ваші запити на виведення коштів, включаючи запит на виведення 862 євро від 13 листопада, успішно отримані. Оскільки ви підтвердили відсутність запитів на виведення коштів, що очікують розгляду, ми позначимо цю скаргу як вирішену в нашій системі.

Також дякую за ваші добрі слова. Я ціную вашу співпрацю протягом усього процесу, і мені шкода чути, що цей досвід викликав у вас стрес. Ваше рішення надалі цілком зрозуміле, і я сподіваюся, що будь-яка майбутня взаємодія з онлайн-казино буде набагато плавнішою.

Як завжди, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти, коли це необхідно.

Ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, якщо у вас є хвилинка, ми будемо дуже вдячні за ваш досвід користування нашими послугами на Trustpilot. Ваш чесний відгук допомагає нам покращити процес вирішення скарг, а також може бути корисним для інших гравців, які шукають допомоги.

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Самуїл

Гуру казино