Гравець із Фінляндії повідомив про повільні процеси виведення, незважаючи на те, що він успішно зняв 200 і 100 євро раніше, а KYC був завершений. Він поставив під сумнів причини нинішніх затримок. Проблему було передано до казино, яке вказало, що один із документів KYC прострочений, що спричинило затримку виведення коштів. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді з боку гравця.
Immerion Casino - Гравець стикається із затримкою зняття коштів.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 375 €
Immerion Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Зняття справді повільні. Раніше я без проблем знімав 200 і 100 євро. KYC — це добре, і це казино має бути безпечним, тож у чому проблема?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний ByezKossu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримки, з якими ви зіткнулися зі зняттям коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам.
- Чи можете ви підтвердити точну дату, коли ви ініціювали виведення коштів, яке зараз відкладено?
- Чи надало казино будь-які пояснення або графік щодо затримки?
- Ви використовуєте той самий спосіб оплати для цього зняття, що й для попередніх успішних?
- Чи зверталися ви до служби підтримки казино? Якщо так, чи могли б ви поділитися їхніми відповідями?
Якщо у вас є відповідні повідомлення з казино (електронні листи, стенограми чатів або знімки екрана), надішліть їх на [email protected] щоб допомогти нам оцінити ситуацію.
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розгляд справи та були ефективним посередником у казино від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Я почав знімати 12.01.2025. Казино пообіцяло протягом 2 днів, що виведення буде оброблено негайно. Я використовував той самий спосіб оплати як для зняття, так і для депозиту. Я взяв, але не бачу попередні розмови в чаті.
Щиро дякуємо за вирішення цього питання заздалегідь!🙂
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я повністю розумію ваше розчарування, ByezKossu. Однак я подовжу таймер ще на 7 днів, даючи казино цілих два тижні для обробки платежу. Якщо до того часу не буде прогресу, ми втрутимося та допоможемо. Зберігаємо надію та чекаємо позитивних новин щодо вашого вилучення.
З надісланого знімка екрана видно, що казино чекає від постачальника ігор, щоб перевірити вашу ігрову сесію.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
дякую за вашу допомогу. Жодного прогресу не було, і казино immerion нічого не коментувало. Минуло 11 днів, а мої гроші все ще застрягли.
Було б доцільно, щоб ви рекламували на своїй сторінці діючі казино. Не могли б ви допомогти мені витягти гроші з казино?
наперед дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, ByezKossu, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо ByezKossu за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Immerion Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Шановний ByezKossu та Гуру казино!
Ми отримали відповідь від нашого відділу KYC про те, що один документ не було прийнято через прострочення.
Сьогодні ми надіслали вам листа з цього питання.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Immerion
Автоматичний переклад.
