Гравець з Французької Гвіани чекав на виведення коштів з Hugobets з 16 грудня і не отримував оновлень, незважаючи на численні запити. Його обліковий запис було перевірено, і раніше він без проблем здійснював виведення коштів. Ми зв'язалися з гравцем, щоб зібрати деталі про метод та статус виведення, щоб краще зрозуміти ситуацію. Проблему було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив рішення. Ми закрили скаргу, запропонувавши подальшу допомогу, якщо це буде необхідно.
HugoBets Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 379 €
HugoBets Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, я чекаю на виведення коштів з 16 грудня на hugobets. Я кілька разів питав у чаті, що, очевидно, відбувається, окрім того, що мені сказали, що вони передають повідомлення до відділу платежів без жодних передоплат протягом трьох тижнів. Знаючи, що він пише, що платить максимум протягом 24/48 годин. Мій обліковий запис добре перевірений, я вже робив попередні виведення коштів з них.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Шановна FiLouYe, щиро дякуємо за подання скарги. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, будь ласка, підтвердіть наступну інформацію.
· Чи не могли б ви повідомити нам, скільки часу знадобилося для обробки вашого останнього успішного виведення коштів?
· Який спосіб оплати ви обрали для виведення свого виграшу? Це був той самий, який ви використовували раніше?
· Чи не могли б ви повідомити нас про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, завантажте скріншот вашої історії виведення коштів безпосередньо в цю тему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему найближчим часом.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, FiLouYe!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Attila
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Attila
Автоматичний переклад.
