Гравець із Норвегії намагався зняти 24 349 норвезьких крон протягом кількох тижнів, але його запити на зняття коштів були скасовані після завершення процесу KYC. Він був розчарований відсутністю зв’язку з казино та шукав рішення. Група розгляду скарг продовжила термін розслідування на 7 днів; однак гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
HugoBets Casino - Вилучення гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 4 994 kr
HugoBets Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я вперше подав запит на зняття коштів у четвер минулого тижня, 27 березня, і мене попросили пройти KYC. Я зробив і знову подав запит на зняття. Його скасували, тому я попросив новий у п’ятницю, 28 числа. Тепер вони просто кажуть мені почекати і взагалі не відповідають мені в чаті. Я дуже злюся. Я вніс 350 норвежських крон, і це було з бонусними грошима, але я не використав їх, тому, коли я пішов зняти гроші, не було умов і умов для грошей.
Що я роблю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Уфсерн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще допомогти вам у вирішенні цієї проблеми, надайте більше деталей, відповівши на такі запитання:
- Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC? Які документи ви надали і коли саме подавали востаннє?
- Ви використовували той самий спосіб оплати для зняття, що й для депозиту?
- Ви грали з бонусом чи без?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми зазвичай рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні запити на зняття коштів будуть оброблені та з’являться на їхньому банківському рахунку. Ця затримка може бути спричинена великою кількістю запитів на зняття коштів, розслідуванням ігрового процесу, незавершеною перевіркою або іншими зовнішніми факторами, на які казино не завжди може вплинути.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я пройшов повну перевірку KYC відповідно до їх команди підтримки. Я використовував той самий спосіб оплати для зняття коштів, що й для депозиту, і я не грав з бонусом. Я зробив депозит із 350% бонусом без жодних вимог, і коли я спробував зняти перший раз, я втратив бонусні гроші та збирався зняти реальні гроші. Раптом мій запит на зняття було скасовано в понеділок, тому мені довелося перезапустити його та спробувати зняти 4200 норвезьких крон зараз і пограти ще трохи з 700 грошима. Тепер я не отримую жодної відповіді від служби підтримки на сайті чи електронною поштою. Я отримав квиток, щоб вони могли розглянути мою справу та зв’язатися зі мною, але досі жодної відповіді протягом багатьох днів. Останнє повідомлення, яке я отримав, полягало в тому, що зняття коштів займає до 48 годин, але я нічого не отримав
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Будь ласка, надішліть мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо проблем із вашою перевіркою та затримкою в обробці вашого платежу за адресою [email protected] . Будь ласка, надішліть мені також знімок екрана вашої історії зняття коштів. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
