Гравець з Фінляндії вніс кошти в казино Happyhugo і виконав вимоги щодо ставок, але казино відмовилося виплатити виграш і закрило ігровий рахунок. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звернувшись до казино за роз’ясненнями щодо закриття рахунку та конфіскації виграшів, але не отримала відповіді, незважаючи на численні спроби. У результаті скаргу було позначено як «невирішене» в системі, і гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги.
HugoBets Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 97
Сума: 889 €
HugoBets Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я зробив депозит у казино Happyhugo і грав за правилами. Після виграшу зазначеної суми та виконання вимог щодо ставок я зробив запит на зняття коштів. Незважаючи на численні контакти, Happyhugo відмовився виплатити мій виграш і натомість закрив мій ігровий рахунок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Leevix16,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Happy Hugo.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Який бонус ви прийняли та зіграли в казино? Надайте скріншот або посилання на акцію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
- Я був гравцем у казино з 26 квітня 2024 року. Я отримав повідомлення про закриття свого облікового запису 13 червня 2024 року
- Баланс був зібраний, граючи лише в слоти.
- Я прийняв бонус за другий депозит (100%) і вніс 300 євро
- Я не міг підключитися
- скріншот, оскільки кнопка «додати зображення» на цій сторінці не працює.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Leevix16, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Happy Hugo повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Leevix16 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників казино Happy Hugo приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Happy Hugo !
Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і окреслити причини, чому обліковий запис гравця було закрито, а його виграш конфісковано?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Leevix16 ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти.
Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV і подати скаргу, надіславши короткий опис вашої проблеми на [email protected] . Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу [email protected] .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Кубо
Автоматичний переклад.
