Гравець з Норвегії успішно пройшов кілька перевірок, включаючи паспорт, підтвердження адреси та підтвердження депозиту. Пізніше казино запросило підтвердження джерела коштів, яке гравець не зміг надати. На той час справу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити команди, що не залишило подальших варіантів вирішення. Згодом, оскільки перевірку джерела коштів було схвалено, але виграш все одно було конфісковано, гравець попросив про повторне відкриття справи. Таким чином, справа знову була активною, і розслідування продовжилося. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино для отримання відповіді, співпраці досягнуто не було, що призвело до того, що скаргу було позначено як невирішену. Гравця було повідомлено про відсутність офіційних процедур посередництва Управлінням з азартних ігор Кюрасао та йому було рекомендовано подати скаргу через їхні офіційні канали.
Howzit Casino - Перевірка гравця затримується.
Без реакції
Блек-пойнти: 1 455
Сума: 50 000 kr
Howzit Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Я зареєструвався на Howzit.com 4 березня та вніс 2000 норвезьких крон у лайткоїни. Отримав перший вітальний бонус, зіграв і отримав близько 50 000 норвезьких крон виграшу. Потім почалася перевірка:
Затверджено паспорт і підтвердження адреси
Селфі схвалено
Схвалено підтвердження депозиту
Джерело коштів – запитали, звідки мої гроші
Я сказав їм, що виграв у приватній грі в покер. Вони попросили надати виписку з банківського рахунку у форматі PDF, яка б доводила, що я перейшов із свого банку на криптовалюту. Я надіслав заяву Revolut, у якій було показано, що я зняв 5 Litecoin, що вони підтвердили та схвалили.
Я сказав їм із самого початку, що гроші приходять із виграшів у покер.
Тепер вони вимагають доказів того, що я виграв гроші в тій грі в покер. Як я маю це довести? Це була приватна гра, а не турнір у казино.
Шановний rekabt60,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час підтвердження зняття коштів у Howzit. Я хотів би зібрати додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти ситуацію та визначити, як нам діяти далі.
- Чи вказали казино, які докази вони очікують на ваш виграш у покер?
- Чи дали вам термін для надання цих доказів, чи вони просто продовжували вимагати додаткові документи без чіткої відповіді щодо того, що було б прийнятним?
- Вони заявили, що ваше відкликання офіційно призупинено або відхилено, чи вони все ще переглядають ваші документи?
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми ефективно захищали вас. Чим більше ми маємо деталей, тим сильнішою буде наша позиція під час звернення до казино. Якщо у вас є електронні листи або стенограми чату, пов’язані з цими запитами, ви можете переслати їх на адресу [email protected] щоб ми могли їх переглянути.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
привіт
1 Щоб підтвердити свій обліковий запис, надайте нам підтвердження виграшу в цій приватній грі в покер, оскільки нам потрібно перевірити джерело, звідки надійшли ці кошти, щоб відповідати нашим правилам.
2 Без крайнього терміну
3 Ми хотіли б повідомити вам, що ваше зняття було скасовано, а кошти повернено на ваш гаманець гравця.
Це тому, що ви не завершили наш запит KYC протягом 48 годин.
Будь ласка, перейдіть у розділ «Мій обліковий запис» > «Підтвердження» свого ігрового облікового запису та завантажте необхідний документ.
Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами через чат або відвідайте наш довідковий центр -> Мій обліковий запис і підтвердження.
привіт ще раз
Мені вдалося зв’язатися з одним із гравців із приватної гри в покер.
Ми з ним разом написали аркуш паперу, щоб підтвердити мої виграші в покер.
Він також надіслав копію свого посвідчення особи.
Howzit не схвалив цей документ.
Мені здається, що я зробив більше ніж достатньо, вони сказали з самого початку, що їм потрібна виписка з банківського рахунку, щоб показати доказ того, що я купував криптовалюту, і я дав їм це, і воно схвалено.
Це просто нереалістично те, що вони запитують.
Також майте на увазі, що я вніс лише близько 170 євро
Це нульовий сенс
Привіт rekabt60,
Дякуємо за відповідь і інформацію про вашу ситуацію.
Я розумію, наскільки розчаровує цей процес, особливо після надання необхідних документів. Щоб прояснити ситуацію, чи могли б ви повідомити нам, чи виграш із цієї приватної гри в покер ви перерахували безпосередньо на ваш банківський рахунок чи гроші переказав хтось інший?
Ваша відповідь допоможе краще зрозуміти ситуацію та те, як ми можемо допомогти вам у майбутньому.
Чекаємо на вашу відповідь.
Дуже дякую rekabt60 за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт, rekabt60 ,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Однак перш ніж запросити представника казино до теми, я хотів би пояснити вам кілька важливих речей і поставити кілька запитань.
Галузевим стандартом для онлайн-казино є проведення ретельних перевірок джерела коштів (SOF) і джерела багатства (SOW) відповідно до їхніх нормативних зобов’язань. У вашому випадку надана інформація вказує на те, що ваша азартна діяльність фінансувалася виграшами від гри в покер із вашими друзями, що може бути правдою, але може бути й неправдою, хоча я смію стверджувати, що неможливо перевірити таке джерело коштів. По суті, ви не можете надати нічого, щоб завершити KYC/перевірку та підтвердити джерело коштів у такому випадку, особливо якщо ці виграші (як ви підтвердили самі) були внесені на ваш спосіб оплати кимось іншим. Зазвичай деякі онлайн-казино буквально намагаються знайти такі речі у банківських виписках гравців і що внесені кошти походять від третьої сторони (хтось інший). Можливо, якби ви самі внесли ці кошти на свій спосіб оплати, це могло б трохи змінити ситуацію. Але, на жаль, за таких обставин, я б сказав, що єдине, що ми можемо зробити тут, це запитати казино, чи воно здатне і бажає повернути принаймні ваш депозит на ваш спосіб оплати. Я не бачу жодного відповідного способу або варіанту, як ви можете довести джерело коштів.
Щодо паперу, написаного з вашим другом, мені дуже шкода, але це дійсно невідповідний спосіб підтвердити ваш виграш у приватній грі в покер. Зараз я можу знайти 10 колег по роботі, які готові підтвердити мені щось подібне. Таким чином, будь-який гравець може вигадати таку історію, щоб вивести свій виграш, не доводячи джерело депонованих коштів, що повністю суперечить галузевим стандартам і правилам боротьби з відмиванням коштів.
Крім того, за умови, що історія про ваше джерело коштів є повністю правдивою, як ви уявляєте подальші дії чи підтвердження джерела коштів?
Після наведеного вище пояснення чи воно вам повністю зрозуміло? Чи погоджуєтеся ви, щоб я звертався до казино лише з проханням повернути ваш депозит? Навіть якщо гравці грають спочатку на свої реальні гроші та використовують бонусні кошти після того, як вони будуть витрачені, враховуючи всі наведені обставини, казино може мати можливість і захоче відшкодувати ваш депозит. Якщо вони мають обґрунтовані підстави вважати, що ваше джерело коштів не може бути належним чином перевірено, вони не повинні прийняти або забрати їх.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак, незважаючи на те, що нам знадобиться запитувана інформація, виходячи зі зібраних деталей, я не знаю, як ми можемо допомогти скаржнику.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного результату.
Запит гравця на повторне відкриття:
Гей, я зміг підтвердити джерело коштів, проте казино видалило всі мої виграші, забанило мій обліковий запис, я зміг вивести лише свій початковий депозит!!!
БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ!!!
Ось що вони написали:
Привіт, Рекане,
Повідомляємо вас про рішення назавжди закрити ваш обліковий запис у нас.
Умови та положення:
8.1 Ми можемо відмовити у відкритті рахунку з будь-якої причини.
8.2 Ми можемо призупинити або закрити ваш обліковий запис за будь-яке порушення або підозру у порушенні цієї Угоди або з іншої поважної причини. Після закриття вашого облікового запису, доступний залишок на вашому рахунку буде виплачено вам своєчасно та не пізніше ніж через 5 робочих днів, якщо немає підстав для утримання таких коштів.
З найкращими побажаннями
Шановний Мікопапро1976,
Щиро дякуємо, що звернулися до нас.
Зверніть увагу, що цією справою тепер займатимуся я, оскільки мій колега Браніслав більше не працює з нашою командою.
З того, що ми бачимо, ви раніше виконали кілька кроків перевірки, включаючи паспорт, підтвердження адреси та підтвердження депозиту. У той час казино також запросило підтвердження джерела коштів, і оскільки ми не отримали додаткової інформації, справу було закрито.
Тепер, коли ви попросили про поновлення справи, чи не могли б ви підтвердити наступне, щоб ми могли продовжити:
- Чи справді казино схвалило перевірку вашого джерела коштів?
- Які документи ви надали для підтвердження джерела коштів?
- Чи пояснило казино, чому ваш виграш було конфісковано навіть після схвалення цієї перевірки?
Якщо у вас є будь-які підтверджуючі повідомлення або документи від казино, будь ласка, завантажте їх сюди або надішліть на адресу [email protected] .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Чи справді казино схвалило перевірку вашого джерела коштів?
Так
Які документи ви надали для підтвердження джерела коштів?
Виграш у покері був лише одним із кількох способів отримання грошей на Revolut. Прийнятим був банківський переказ з мого рахунку на BUNQ на Revolut, а з Revolut я вивів кошти на LTC, який потім був використаний для поповнення рахунку на Howzit.
Чи пояснило казино, чому ваш виграш було конфісковано навіть після схвалення цієї перевірки?
Ні, у мене було близько 56 000 норвезьких крон на Howzit, вони щойно забрали весь мій виграш, я нічого поганого не зробив.
Щиро дякую, rekabt60, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі, Кубо ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашої задовільної мети найближчим часом.
Шановний rekabt60 ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Як частина нашої стандартної процедури, я зазвичай запрошую представника Howzit Casino долучитися до цієї розмови. Однак, оскільки вони ще не зареєстрували обліковий запис представника на нашій платформі, наразі не можуть відповідати безпосередньо в цій темі.
Крім того, оскільки це перша скарга, яку ми отримали стосовно казино Howzit , і раніше не було їхньої співпраці у вирішенні подібних справ, важко передбачити рівень їхньої зацікавленості. Тим не менш, я вже зв'язався з їхньою командою через альтернативний канал, надавши деталі вашої справи разом із запрошенням приєднатися до нашої платформи як представник, і я буду тримати вас в курсі подій тут, як тільки отримаю будь-яку додаткову інформацію.
Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Вони є частиною Novatech Solutions NV, у них є кілька інших сайтів, які, здається, пов'язані з casino.guru, тож їх не повинно бути так важко знайти?
Будь ласка, зв'яжіться зі мною, якщо щось почуєте!
Шановний rekabt60 ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
На жаль, оскільки казино регулюється Управлінням з азартних ігор Кюрасао (CGA) , яке також називають Радою з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB), наразі не існує офіційної процедури розгляду скарг окремих гравців. CGA публічно заявила, що не має повноважень вирішувати суперечки чи влаштовувати арбітраж між гравцями та операторами, і тому не може вимагати компенсації або надавати обов'язкові рішення.
Однак CGA також визнала, що скарги гравців є цінними для виявлення потенційних порушень ліцензійних зобов'язань. Вони активно працюють над впровадженням заходів для ефективнішого вирішення таких питань у майбутньому. З цієї причини все ж варто подавати скаргу через їхню офіційну контактну форму або надіслати електронного листа на їхню адресу за адресою [email protected] .
Будь ласка, обов’язково вкажіть ім’я оператора казино у своїй заяві, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скаргу не буде розглянуто.
Ви можете знайти додаткові інструкції щодо подання скарг до регуляторних органів за цим посиланням .
Якщо вам потрібна допомога з підготовкою скарги або отримання відповіді від регулятора, будь ласка, зв’яжіться зі мною за адресою [email protected] .
Мені щиро шкода, що я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення в цій справі.
З найкращими побажаннями,
Кубо
