Гравчиня зі Швейцарії зіткнулася з блокуванням облікового запису в HornetBet, не отримавши відповіді від служби підтримки після надання документів, що підтверджують її легітимність. Обліковий запис було заблоковано після спроби виведення коштів, незважаючи на те, що під час попередніх депозитів не було жодних проблем, що призвело до розчарування через відсутність роз'яснень та виплат. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити роботу через відсутність відповіді з її боку, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.
Hornetbet Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 9 000 CHF
Hornetbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
l: Обліковий запис заблоковано без причини – немає відповіді служби підтримки!
Я отримав електронний лист від HornetBet, у якому стверджувалося, що моя інформація нібито така ж, як і в інших гравців (наприклад, IP-адреса, ім’я, електронна адреса тощо). Тоді мій акаунт просто заблокували.
Я негайно відповів, надавши всю необхідну документацію та довів, що є законним власником рахунку. Я не отримав відповіді більше тижня. Ні уточнення, ні виплати, нічого.
Поки я вносив кошти, проблем не було, але як тільки я спробував зняти рахунок, мій рахунок раптово заблокували. Це абсолютно несправедливо і не заслуговує довіри!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна margit87hansen!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, дайте відповіді на наступні запитання:
- Чи можете ви підтвердити, чи є у вас додаткові облікові записи в казино?
- Чи є можливість того, що хтось із вашої сім’ї або хтось із тією самою IP також створив обліковий запис у цьому казино?
- Які документи ви надали для підтвердження своєї особи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, margit87hansen,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
