Гравець зі Швейцарії виграла 30 000 швейцарських франків, але її рахунок закрили після спроби зняти свій виграш. Вона зіткнулася з труднощами в отриманні відповідей через чат і електронну пошту. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб отримати роз’яснення щодо затримки зарахування її виграшу та закриття рахунку, але не отримала відповіді, незважаючи на численні спроби. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили передати проблему до Комісії з контролю ігор Кюрасао для подальшої допомоги.
Hornetbet Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 2 353
Сума: 30 000 CHF
Hornetbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я виграв 30 000 швейцарських франків 28 лютого 2025 року. Я зміг зняти 20 000 швейцарських франків і отримав підтвердження трансакції електронною поштою. Коли я спробував зняти решту 10 000 швейцарських франків, мій рахунок було закрито без жодного сповіщення.
З 28 лютого 2025 року я щодня спілкувався в живому чаті, але мене ігнорували. Мої повідомлення або читають, або ні, і мене виганяють. Я також спілкувався електронною поштою з 28 лютого 2025 року, але, незважаючи на численні листи, я не отримав відповіді!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна Katarina94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Hornetbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що казино не заплатило вам початкові 20 000 швейцарських франків?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- Ви пройшли верифікацію рахунку в казино? коли? Які документи ви надали в казино?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Томас
Дякуємо за повідомлення.
Я отримав електронною поштою підтвердження в розмірі 20 000 швейцарських франків, що виплату оброблено. Проте грошей я ще не отримав.
На моєму рахунку ще є 10 000 швейцарських франків. Я спробував увійти, щоб зняти його, але там було лише написано "Акаунт закрито".
ні, без бонусів, і я грав на слотах.
Мою перевірку підтверджено 7 січня 2025 року.
Я надав своє посвідчення особи, підтвердження адреси та податкову декларацію.
З повагою
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, Katarina94, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Katarina94,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Hornetbet приєднатися до розмови.
Шановне казино Hornetbet!
Буду вдячний, якщо ви надасте роз’яснення щодо затримки зарахування виграшу гравця на його банківський рахунок, незважаючи на підтвердження транзакції. Крім того, чи могли б ви пояснити обставини закриття рахунку гравця, баланс якого все ще становив 10 000 швейцарських франків? Якщо є якісь деталі, які не можна оприлюднити, будь ласка, надішліть їх мені на адресу [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна Katarina94,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Якщо ви бажаєте продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати її до Комісії з контролю за іграми Кюрасао (GCB) за допомогою цієї контактної форми . Хоча GCB офіційно не розглядає суперечки між гравцями та операторами ігор, вони можуть допомогти, тому варто спробувати.
Будь ласка, дайте мені знати, чи і як вони відповіли на [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
