Гравець з Греції стикається з труднощами під час виведення грошей з казино, незважаючи на успішне завершення процесу ідентифікації два тижні тому. Вони продовжують вимагати ті самі документи, включаючи нещодавню платіжну відомость та податкову декларацію, що гравець вважає необґрунтованим.
Holy Luck Casino - Гравець має проблеми з повторюваними запитами на документи для виведення коштів.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 13h 52m 26s
Holy Luck Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Хоча вони й попросили в мене забагато документів для посвідчення особи, і я їх надіслав, вони знову просять у мене ті самі.
Наприклад, нарахування заробітної плати
Тобто я розумію, що якщо ви не працюєте, казино вам не платить?
Також нещодавня податкова декларація.
Останній, який мають усі грецькі платники податків, видається за 2024 рік.
Вони хочуть чогось новішого.
Моя ідентифікація пройшла успішно 2 тижні тому, і я зняв 2000.
Тепер вони вимагають документи, яких не існує.
Обслуговування клієнтів — це не лише автоматичні відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 год. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 год. тому
Переклад
Шановний Аггеліх,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
