У гравця з Німеччини виникла проблема з виведенням коштів: через день після підтвердження його верифікації HitnSpin відхилив його запит на виведення 4000 євро та згодом заблокував його обліковий запис. Він звернувся за допомогою, оскільки не отримав жодної відповіді. Ми сприяли вирішенню проблеми, що спонукало гравця позначити скаргу як вирішену. Спочатку обліковий запис гравця було заблоковано через розбіжність у наданій інформації, що було з'ясовано під час процесу спілкування.
HitNSpin Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на виведення коштів.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 4 000 €
HitNSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Через день після підтвердження моєї верифікації, HitnSpin відхилив моє виведення 4000 євро та заблокував мій рахунок. Відповіді немає. Прошу про допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино HitNSpin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Ви намагалися зв'язатися зі службою підтримки казино? Яку відповідь ви отримали?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе.
Дякую за вашу швидку відповідь.
На щастя, я зробив скріншот свого посвідчення особи, бо більше не можу увійти.
Тепер до ваших запитань:
- Я новий клієнт, тому я зареєструвався в HitNSpin лише кілька днів тому. Мій обліковий запис заблокували лише вчора.
- Я грав лише у два різних слоти: PlayNGo та іншого провайдера. Я швидко виграв €4000 зі ставкою €20.
- Я спробував зв'язатися зі службою підтримки електронною поштою одразу після блокування. Відповіді не було.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітання,
Оператор служби підтримки чітко пояснив правила, які були порушені:
«5.3. Ви гарантуєте, що під час реєстрації на сайті ви надали повну, точну та достовірну інформацію про себе, і у разі будь-яких змін у ній негайно повідомите адміністрацію сайту. Невиконання цієї вимоги може призвести до застосування обмежень, призупинення або блокування вашого облікового запису, а також скасування платежів».
Гравець вказав неправильну дату народження та звернувся до служби підтримки, щоб змінити її після депозиту/виграшу.
Сподіваюся, це прояснить
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, markuseliasjbr0658!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Peter
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Peter
Автоматичний переклад.
