Гравець з Чилі виграв 2 000 000 чилійських песо на highbet.com, граючи в рулетку з живими дилерами. Однак казино конфіскувало його виграш, посилаючись на порушення умов та положень, а згодом закрило його обліковий запис. Гравець не пройшов жодної процедури перевірки та не мав активного бонусу, коли накопичив свій виграш. Ми зв'язалися з казино, щоб отримати роз'яснення щодо порушення, але не отримали відповіді. Через відсутність відповіді ми були змушені закрити скаргу як «невирішену», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління з азартних ігор Мальти за подальшою допомогою. Пізніше скаргу було повторно відкрито на запит казино, і було підтверджено, що гравець отримав свої кошти після перевірки командою казино з питань шахрайства.
highbet Casino UK - Виграш гравця конфісковано, а рахунок закрито.
Гравець більше не відповідає
Сума: $2 000 000 CLP
highbet Casino UK
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
1 березня я виграв 2 000 000 чилійських песо, граючи в живу рулетку на веб-сайті highbet.com, і вони конфіскували мої гроші, стверджуючи, що я порушив їхні умови.
Я рішуче заперечую це. Зрештою вони забрали мій виграш і закрили мій рахунок гравця.
Ім'я користувача: benjarami
Шановний benjarami,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку до закриття облікового запису?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- Чи правильно я розумію, що це було єдине пояснення, яке ви отримали? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Не могли б ви повідомити нам, чи пройшли ви перевірку до того, як ваш обліковий запис було закрито?
Ні, вони ніколи не просили мене підтвердити мій обліковий запис.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
без бонусу
Чи правильно я розумію, що це було єдине пояснення, яке ви отримали? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Вони лише надіслали мені електронний лист із повідомленням про те, що мій виграш конфісковано, і вони надіслали мені залишок, який я сплатив під час реєстрації на свою дебетову картку.
Дякую
Дуже дякую, benjarami, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт benjarami,
Мені дуже прикро чути, що ваш виграш конфіскували. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино highbet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино highbet,
Чи можете ви прокоментувати це та вказати, яке правило порушив гравець?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт benjarami,
Я ще раз зв’язався з представниками казино поза ланцюжком скарг. Я продовжу таймер ще на сім днів.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Шановний benjarami,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA ( [email protected] ).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино highbet. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного результату.
Привіт усім, дякую за повторне відкриття скарги.
Після розгляду справи ми заплатили в той момент, просто взяли трохи більше з команди з боротьби з шахрайством.
Сподіваюся, гравець зможе підтвердити отримання грошей, ми раді допомогти в будь-якій іншій справі.
Привіт, Бенджарамі,
Чи не могли б ви підтвердити, чи отримали ви кошти від казино?
Я чекатиму вашої відповіді.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Stefan
Казино Гуру
