Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами з виведенням свого виграшу після гри з 300% бонусом, оскільки його загальна виплата була зменшена до лише 100 євро через нечіткі умови максимальної виплати. Він виникли проблеми з доступом до умов бонусу під час живого чату, де його залишили чекати, і зрештою він був відключений. Команда з розгляду скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для отримання відповіді, але не отримала жодної співпраці. Як наслідок, скаргу було закрито як «невирішену», що могло вплинути на індекс безпеки казино та потенційно призвести до зміни їхнього підходу. Гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Кюрасао для отримання додаткової допомоги.
Hertzbetz Casino - Виграші гравця конфіскуються через нечіткі умови.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 514
Сума: 2 400 €
Hertzbetz Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Пані та панове!
Я грав у згаданому казино з 300% бонусом та депозитом у 30 євро. Мені довелося поставити його, і я виграв понад 2000 євро! Мій виграш зменшився до 100 євро. Це єдиний сайт казино, який я знаю, де умови бонусу незрозумілі. Там нічого не сказано про максимальну виплату!? Потім я перейшов у живий чат і описав проблему з бонусом, де не можна нічого прочитати про максимальну виплату. Я отримав посилання в чаті на умови бонусу, в якому було написано, що цю сторінку закрито! Потім я сказав у чаті, що хочу знати умови, їх потрібно ознайомити! Мене змусили чекати в чаті годину зі словами "Зачекайте!". Потім мене вигнали з чату! Посилання, яке я отримав у чаті, вело на сторінку, яка була назавжди закрита! Ось чому в цьому казино щось не так для мене, коли справа доходить до бонусів. Тут все відбувається довільно! Мій виграш склав би 2400 євро. Дякую та з повагою! 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, як ви отримали бонус? Ви отримали рекламний електронний лист, знайшли його на вебсайті казино чи він був доступний безпосередньо у вашому профілі казино?
- Чи бачите ви бонус у своєму обліковому записі? Якщо так, чи є там якась додаткова інформація про умови бонусу?
- Чи не могли б ви також поділитися вашим спілкуванням з казино щодо максимальних лімітів виграшів? Ви можете надіслати його мені за адресою [email protected] , або ж ви можете опублікувати тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Привіт! Я зв'язався з казино через чат і в першому чаті, це було три дні тому, мене тримали на очікуванні годину! Ніде не сказано про максимальну виплату, і це головна проблема! Умови бонусу на веб-сайті казино також нічого не говорять про максимальні виплати. Потім мені надіслали посилання, як описано, якщо перейти за цим посиланням, то там написано, що сайт назавжди закрито. Після того, як мене просто виключили з чату через годину, мені сказали, що це буде передано відповідальній команді, і що я обов'язково отримаю електронного листа! Цього не сталося! Через 2 дні я знову запитав у чаті, і він знову запевнив мене, що передасть це відповідальному відділу, бо цього не сталося вперше! Але навіть зараз я не отримав відповіді!? Ви можете покрутити колесо фортуни, щоб отримати бонус. Дивіться скріншот у повідомленні вище. (Жовтень) Щодо того, що в правилах та умовах казино та бонусних умовах не вказано максимальні виплати, я також надіслав інцидент до Curacao Gaming Control: [email protected] Але від них немає жодної відповіді! Якщо ви взагалі отримаєте її від них!? На мою думку, це велике казино? Тому що умови та положення неповні, і після неодноразових запитів нічого не відбувається! (Як бачите, мені довелося витратити 3600 євро! З найкращими побажаннями!)
Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Надіслати кубик електронною поштою Ігровий контроль
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Швидка інформація!
Я вже втретє запитую в чаті і досі не отримав відповіді щодо проблеми! Мені сказали, що, можливо, я вже отримав електронного листа від менеджера, але я відмовився! Потім вони знову сказали, що це важливе технічне питання, і так далі!???
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Щоб відповісти на ваші запитання:
Бонус було виграно за обертання колеса на головній сторінці казино, але його більше не видно на головній сторінці казино або в профілі. Дивіться фотографії в електронному листі.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Привіт! Нова інформація: Я провів більше години в чаті востаннє! І вдесяте я запитав умови бонусу, яких ніде немає! Вони не змогли мені нічого дати, навіть посилання на сторінку «Назавжди закрито», яке я отримав у першому чаті. Я також надав у чаті все, що було заявлено про казино на Casinoguru! Відповідь у чаті: Ми не маємо жодного стосунку до цього сайту! Потім вони сказали мені, що хочуть переслати мій запит, щоб умови бонусу потім відображалися на сайті. Нібито!? Я сказав їм, що вони не були юридично дійсними на момент мого депозиту, ані після нього! Мені також сказали, що я не отримаю свій виграш. Я знаю багато казино, але це на вершині, коли справа доходить до шахрайства проти гравців! З повагою!
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Я провів додаткові дослідження щодо цього казино! Реєстраційний номер 132379 та зареєстрована адреса Emancipation Boulevard Dominico F. "Don" Martina 31, PO Box 617, Curaçao. Цієї інформації немає в Google чи на Картах Google!? LUVERIS BV — це не компанія, а фармацевтичний продукт, що продається під назвою Luveris. LUVERIS BV також не знайдено! З найкращими побажаннями!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, через, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт!
Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.
Шановне казино Hertzbetz, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
На завершення, я хотів би сказати, що вважаю це казино шахрайським! І я оцінюю його як таке! Дякую та з найкращими побажаннями!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я закрию скаргу як «невирішену», що знизить Індекс безпеки казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна Індексу безпеки, спричинена невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Крім того, ліцензія казино не має жодних служб розгляду скарг клієнтів, але ви все одно можете спробувати зв'язатися з ними за цією електронною поштою: [email protected] Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з будь-яким питанням, або якщо казино спробує зв'язатися з вами ( [email protected] ). Вибачте, що не зміг бути більш корисним.
З найкращими побажаннями,
Павло К.
Команда гуру казино
Автоматичний переклад.
