Гравець з Норвегії подав скаргу на Gxmble.io після того, як його обліковий запис було закрито, а виграш у розмірі 348 євро конфісковано, незважаючи на дотримання всіх умов. Він вважав, що казино несправедливо застосувало обмеження юрисдикції після того, як він виконав вимоги щодо ставок, і попросив повторно відкрити свій обліковий запис і виплатити повний баланс. Команда з розгляду скарг звернулася до казино за роз'ясненнями, але через відсутність відповіді від казино скаргу зрештою було закрито як «невирішену».
Gxmble Casino - Рахунок гравця закрито, виграш конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 52
Сума: 348 €
Gxmble Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я пишу, щоб подати скаргу на Gxmble.io.
Я вніс депозит у розмірі €250 та отримав вітальний бонус у розмірі 200%, довівши мій загальний баланс до €750. Я суворо дотримувався всіх умов та положень:
Я грав лише в дозволених ігрових автоматах
Я дотримувався правила максимальної ставки
Я виконав повну вимогу щодо відіграшу
Я не використовував жодного VPN і не намагався приховати своє місцезнаходження
Я діяв повністю сумлінно
Після виконання вимог щодо відіграшу та збільшення балансу до €598 я запросив виведення коштів. Через одинадцять днів я отримав електронного листа про те, що мій обліковий запис було закрито через ймовірне порушення розділу 3.12, який надає казино право відмовляти гравцям з певних юрисдикцій «на власний розсуд».
Цей пункт ніколи не спрацьовував під час реєстрації, депозиту чи гри, і застосовувався лише ПІСЛЯ того, як я відіграв бонус і запросив виведення коштів.
Вони повернули лише мій початковий депозит у розмірі 250 євро, але тепер утримують 348 євро виграшу, незважаючи на те, що я грав повністю за правилами.
Це не просто несправедливо, а й хижацьки. Якби мені не дозволили грати, система мала б заблокувати мене під час реєстрації або депозиту. Натомість вони прийняли мої гроші, дозволили мені виконати всі вимоги, а потім відмовили у виплаті.
Я прошу:
Мій обліковий запис буде знову відкрито, щоб я міг отримати доступ до своєї історії ігор та балансу
Повна виплата залишку в розмірі 598 євро
Якщо Gxmble не зможе вирішити це питання справедливо, я продовжуватиму ділитися своїм досвідом на інших платформах, щоб попередити майбутніх гравців.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Семунде,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Gxmble. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Коли ви створили свій обліковий запис і коли ви запитували виведення коштів?
- Чи можете ви, будь ласка, підказати, через яку партнерську програму ви зареєструвалися?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Чи правильно я розумію, що казино стверджувало, що вашій країні заборонено отримувати бонуси?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
Коли ви створили свій обліковий запис і коли ви запитували виведення коштів?
Я створив свій обліковий запис приблизно на початку травня 2025 року та запросив виведення коштів 12 травня 2025 року, після повного виконання вимог щодо відіграшу бонусу.
Чи можете ви, будь ласка, підказати, через яку партнерську програму ви зареєструвалися?
На жаль, я не знаю точного джерела партнерської програми. Або навіть якщо я перейшов з партнерської програми, можливо, це був Casino Guru, чесно кажучи.
Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
Так, я пройшов KYC 16 травня, їм знадобилося багато днів, щоб це підтвердити. Я пройшов KYC приблизно за тиждень до закриття рахунку. Рахунок таки закрили, коли вони нарешті розглянули мій запит на виведення коштів.
Чи правильно я розумію, що казино стверджувало, що вашій країні заборонено отримувати бонуси?
Так, це вірно. Після того, як я виконав повну вимогу щодо відіграшу, казино заявило – посилаючись на розділ 3.12 своїх Умов – що вони залишають за собою право відмовити в доступі будь-якому гравцеві на власний розсуд. Однак про це ніколи не повідомлялося до чи під час моєї гри, і моя країна не була вказана як країна з обмеженим доступом в їхніх умовах. Вони прийняли мій депозит, дозволили мені грати та виконати всі вимоги, і лише після цього відмовили у виплаті. Я думаю, що вони можуть використати свій останній рядок у пункті 3.12, щоб заблокувати мій висновок: «Ми залишаємо за собою право відмовити клієнтам з будь-яких інших країн, окрім вищезгаданих юрисдикцій, на власний розсуд».
Не впевнений, що це законно, бо мою ставку було повністю завершено, і вони заблокували мій рахунок. І повернули лише мій депозит, а не виграш. Вони також перестали відповідати на електронні листи.
Також додано підтвердження завершеного KYC.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, Семунде. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, щойно надіслав тобі всі відповідні електронні листи. Майже те, що я поки що надіслав, — скріншоти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вони просто перестали відповідати, як бачите.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю, Семунде. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, Семунде,
Мені дуже шкода чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино ,
Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця та рішення казино?
Виходячи з усієї зібраної інформації та деталей/доказів від користувача вище, залишається лише одне питання.
Чи може казино відновити обліковий запис користувача та раніше конфісковані виграші та/або виплатити його спірні виграші повністю?
Якщо є щось суттєве/важливе, що не було згадано вище, але може змінити нашу позицію, будь ласка, надайте нам відповідні роз'яснення та підтверджуючі докази. За потреби скористайтеся моєю електронною поштою ( [email protected] ).
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Що нам робити, якщо вони не відповідають? Вони просто перестали відповідати, як ви бачили в електронних листах, які ви переслали.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Семунде ,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою [email protected] .
Хотілося б бути кориснішим. Щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, гуру казино
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
