Гравець з Чеської Республіки зіткнувся з блокуванням облікового запису в Gxmble після того, як йому було відхилено виведення 2000 євро без чіткої причини. Він також виграв 5000 євро, але не зміг увійти, щоб отримати доступ до своїх коштів або отримати обіцяне подальше повідомлення. Команда з розгляду скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління офшорного фінансування Анжуана для отримання додаткової допомоги.
Gxmble Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 670
Сума: 5 000 €
Gxmble Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний ferii94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
- Ви проходили верифікацію до втрати доступу до облікового запису?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я вніс понад 1000 євро і, на жаль, втратив більшу частину в перший день. Наступного дня мені вдалося виграти 5000 євро загалом. Після цього мене попросили підтвердити свою особу, що я негайно зробив. Я подав усі необхідні документи й терпляче чекав, але через понад 48 годин мій рахунок раптово закрили.
Вони стверджували, що я порушив їхні умови, не вказуючи, що саме я зробив не так. Вони сказали, що я зареєструвався через партнерське посилання, але це не повинно бути причиною для утримання мого виграшу. Вони пообіцяли часткове відшкодування 1690 євро, яке я все ще чекаю.
Я відчуваю себе ошуканим і дуже розчарованим. Я дотримувався всіх правил, і тепер мій обліковий запис потрапив у чорний список без відповідних пояснень. Будьте обережні, якщо ви вирішите грати тут.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь, ferii94. Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, дякую за ваш час і за спробу допомогти мені.
1. Я грав в ігрові автомати та ставив на онлайн-спорт. Усі виграші, які я виграв, були виграні на ігрових автоматах.
2. До того, як я втратив доступ, я не проходив верифікацію, я не отримував жодного посилання для верифікації, тільки коли я хотів вивести свої виграші.
3. Я не отримав жодного бонусу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, ferii94. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ferii94,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я надіслав вам всю інформацію та скріншоти електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, ferii94, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, ferii94,
Мені дуже шкода чути, що ваш обліковий запис заблокували. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Gxmble долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Gxmble,
Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, ferii94,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління офшорного фінансування Анжуана (форма скарг знаходиться безпосередньо під ліцензією на сторінці валідатора) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше варіантів та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, гуру казино
Автоматичний переклад.
