Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Команду з розгляду скарг повідомили, що гравець завершив усі перевірки і що, за словами казино, з його боку не потрібно жодних подальших дій. Незважаючи на це, платіж не було здійснено, і гравець вирішив закрити скаргу, оскільки тепер він веде справу через свого адвоката. Згодом скаргу було відхилено на прохання гравця.
Green Luck Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 200 €
Green Luck Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Доброго дня всім,
У мене зараз проблема з Greenluck та виплатою.
Поки що виплати були відносно швидкими, займаючи 3-5 робочих днів.
Тож все в межах розумного.
Я запросив виведення коштів 20 жовтня, але з того часу нічого не сталося. Служба підтримки надсилає лише скопійовані відповіді, повні слів, але без жодної суті. Вони не відповідають на запитання, а лише надають розпливчасті виправдання. Верифікація чи щось подібне не потрібно.
Як мені продовжити?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, TzudemD-mz!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваш відгук.
Я завершив усі перевірки, і, за словами Грінлака, мені не потрібно жодних подальших дій.
Я розумію, що сам переказ займає час. Однак мій запит досі навіть не опрацьовано.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) TzudemD-mz!
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На сьогоднішній день жодної оплати не було здійснено.
Тим не менш, я завершую цей квиток, оскільки зараз зв'язуюся з Greenluck через свого адвоката.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний TzudemD-mz, мені дуже шкода чути про відсутність прогресу у справі про відкликання. Чи не могли б ви підтвердити, чи бажаєте ви продовжити вирішення цієї скарги? Або ж, чи можемо ми продовжити її закриття?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ви можете закрити цю скаргу.
Наразі все вирішується через мого адвоката. У будь-якому разі дякую за вашу підтримку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми відхилили цю скаргу на явне прохання гравця.
Шановний TzudemD-mz, мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам більше допомоги в цьому випадку. Однак я розумію ваше рішення та бажаю вам удачі у вирішенні вашої скарги. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
