Гравець з Таїланду оскаржив дії казино Greatspin, які призвели до анулювання його виграшу після скасування бонусу. Збільшивши свій баланс до 424 доларів США, він очікував, що буде видалено лише бонус, але казино посилалося на умови, які призвели до втрати всього його виграшу. Він звернувся за допомогою у поверненні своїх законних коштів. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та вирішення проблеми, але не отримала відповіді через відсутність у казино дійсної ліцензії та відмову співпрацювати. Відповідно, скаргу було закрито як невирішену, з можливістю повторного відкриття, якщо казино вирішить відповісти.
GreatSpin Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 87
Сума: 224 $
GreatSpin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановна команда Гуру,
Я шукаю вашої підтримки щодо того, що, на мою думку, було несправедливими діями з боку казино Greatspin.
Після внесення 100 доларів США та отримання бонусу в розмірі 100 євро я зіграв у Big Bad Wolf і збільшив свій баланс до 424 доларів США. Потім я натиснув «Скасувати бонус», очікуючи, що буде видалено лише бонус у розмірі 100 доларів США, оскільки не було жодного попередження чи ознаки того, що це вплине на мій виграш. Мій баланс знизився до 324 доларів США (все відображалося як баланс готівки), що здавалося правильним.
Однак, через два дні Greatspin повідомили мене, що всі мої виграші були анульовані через скасування бонусу до завершення відіграшу, посилаючись на їхні умови. У мене залишився лише мій початковий депозит у розмірі 100 доларів США.
Я вважаю, що це вводить в оману та є несправедливим. Платформа не надала чіткого попередження, а затримка з ручним виведенням коштів ще більше підриває довіру. Я діяв сумлінно та із задоволенням завершив би відіграш, якби мені дозволили.
Я дуже прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання та поверненні мого законного виграшу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію:
- Коли ви активували бонус, чи бачили ви свій баланс розділеним на реальні гроші та бонусні гроші, чи вся сума була позначена як бонусні гроші?
- Яку частину вимог щодо відіграшу ви виконали, коли скасували бонус?
- Чи не могли б ви попросити казино надіслати вам історію ваших ігор у форматі Excel, починаючи з моменту активації бонусу і до моменту його скасування та запиту на виведення виграшу? Після отримання файлу, будь ласка, надішліть його мені на адресу [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
- Баланс завжди ділився на: грошовий баланс та бонусний баланс. А бонусний баланс завжди був 100, єдина частина, яка змінювалася після моєї гри, це грошовий баланс, який збільшувався.
- Я поставив близько 325, перш ніж скасував бонус
- Я щойно запросив історію гри у казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь. Ви отримали свою історію гри тим часом?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Так, я щойно отримав це вчора і зараз відправив вам.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Зікомат ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника GreatSpin Casino долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.
Шановне казино GreatSpin ,
Чи не могли б ви надати вичерпне пояснення цієї справи, включаючи конкретні причини конфіскації виграшу гравця? Детальна відповідь допоможе нам забезпечити прозорий та справедливий розгляд ситуації.
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна зікомат ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з GreatSpin Casino, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Тепер я закриваю скаргу як невирішену .
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову розглянемо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я рекомендую вибирати казино на основі їхніх відгуків та рейтингів у майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не змогли бути більш корисними в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
