GrandWin Casino - Виведення коштів гравця конфісковано.

Я отримав безкоштовний бонус у розмірі 50 швейцарських франків, а потім почав грати на них у рулетку та заробив непогані гроші. Потім я перевірив, чи не завершено переведення коштів, і запитав, що мені потрібно зробити. Потім я грав у ігрові автомати, щоб зробити переведення, і нарешті це сталося, і я попросив про виведення коштів.

Сьогодні я зайшов у систему і був дуже здивований, побачивши, що моє виведення коштів скасовано, як і всі гроші, які в мене були. Вони вказують на деякі Умови та положення 26.8.1. з їхніх загальних умов та положень, які нічого не говорять.

Я хотів би повернути свої гроші, оскільки я наполегливо працював і втратив час, граючи, щоб спробувати щось виграти, лише для того, щоб зрозуміти, що вони хочуть шахрайським шляхом обдурити мій виграш.

Тож, будь ласка, допоможіть мені повернути гроші, які я справедливо виграв.

Додаю кілька скріншотів розмов зі службою підтримки клієнтів та відхиленням виведення коштів.

Дякую!

Шановний Гравець,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з GrandWin Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, коли ви отримали відповідний бонус?
• Чи не могли б ви поділитися посиланням або скріншотом бонусу, який ви прийняли та зіграли?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (У які ігрові автомати, а в які ігри з живими дилерами?)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт!

Я отримав бонус 26.05.2025 (фото у вкладенні).

Я грав у живу рулетку та один ігровий автомат (назви не пам'ятаю). Додаю фотографії.

Щиро дякую, Себасто, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякую, Себасто, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити GrandWin Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую!

Шановний Петре,

Повідомляємо, що запит гравця був ще раз розглянутий нашою відповідною командою, і було знову підтверджено, що ставки, пов'язані з бонусом, суперечать його Умовам та положенням.

Ми також хотіли б зазначити, що кожен гравець зобов'язаний перевірити не лише Загальні положення та умови веб-сайту, але й положення та умови бонусів, у яких він хоче взяти участь.

Гравця належним чином повідомили після виявлення порушення, що він також може підтвердити.

З повагою,

Казино GrandWin

Який конфлікт? Я зіграв бонус у рулетці та слотах. Про які умови та положення ви маєте на увазі? Я виграв чесно, тому вам потрібно виплатити мій виграш.

Дякую за оновлення, представнику GrandWin Casino. Чи не могли б ви надати мені докази порушення умов та положень? Ви можете надіслати будь-яку інформацію на мою електронну адресу. ( [email protected] ) Заздалегідь дякую за співпрацю!

Шановний Петре,

Щоб пролити світло на це питання, ми пояснимо ситуацію детальніше:

Гравець отримав 50 швейцарських франків як бонус без депозиту. Максимальна дозволена сума ставки згідно з умовами бонусу становить 12 євро (або еквівалент у швейцарських франках) або 5% від наданого бонусу – залежно від того, що менше. У цьому випадку гравцеві дозволяється робити ставки не вище 2,50 швейцарських франків.

З огляду на це, ми вважаємо за необхідне зазначити, що ставки гравця протягом його перших 21 ставки коливалися в діапазоні від 50 до 150 швейцарських франків. Після того, як баланс гравця збільшився на вищі ставки, він змінив свою стратегію ставок і знизив ставку до 2,5 швейцарських франків – максимально дозволеного розміру, що ще раз свідчить про його обізнаність з правилами бонусу. Навіть якщо ми припустимо, що гравець не знав про правила та умови, він несе повну відповідальність за ознайомлення з ними перед використанням будь-якого бонусу.

Ми також підозрюємо, що гравець свідомо надіслав недостатньо скріншотів, які приховують важливі деталі, такі як історія його ставок. Хоча ці зображення підтверджують заяви гравця, вони, схоже, навмисно опускають важливу інформацію, необхідну для справедливого вирішення цієї справи. Крім того, надані скріншоти підкреслюють, що це була не перша гра гравця в цій конкретній бонусній кампанії.

З огляду на вищезазначене, ми вважаємо, що вжиті заходи повністю відповідають нашим Умовам та положенням.

З повагою,

Казино GrandWin

Шановні,

Я рішуче заперечую ваше рішення та наведені аргументи. Мене ніколи не повідомляли про жодне правило максимальної ставки в 2,50 швейцарських франків. Про це ніде не було чітко зазначено під час активації бонусу чи гри.

Я почав робити ставки по 2,50 швейцарських франка лише тоді, коли перейшов на ігрові автомати, після того, як ваша служба підтримки клієнтів повідомила мені, що рулетка не враховується для бонусних ставок. 2,50 швейцарських франка – це стандартна ставка на ігровий автомат, а не стратегічний вибір, заснований на прихованих умовах, про які я нібито «знав».

Ваше твердження про те, що я свідомо порушив правила та навмисно припустив інформацію, є необґрунтованим та несправедливим, навіть неповажним до клієнта вашого казино, який раніше вносив гроші та грав на вашому вебсайті. Я поділився скріншотами з щирих намірів і з радістю надав би більше, якби мене попросили.

Це схоже на тактику, спрямовану на уникнення виплати законних виграшів, особливо враховуючи, що умови ніколи належним чином не повідомлялися. Я прошу справедливого перегляду цієї справи та відновлення мого виграшу.

Дякуємо за оновлення, представнике GrandWin Casino. Чи не могли б ви надати мені історію ставок гравця для перегляду? Ви можете надіслати будь-яку інформацію на мою електронну адресу. ( [email protected] ) Заздалегідь дякую за співпрацю!

Привіт, Петре,

Ми ретельно дослідили спілкування гравця, але не змогли знайти жодних прикладів, що підтверджують його твердження.

Якщо гравець зможе надати будь-які докази або інформацію на підтвердження своєї заяви, ми проведемо подальші перевірки.

Ми вже пояснили причини вжитих дій щодо облікового запису та пояснили, що вони повністю відповідають нашим Умовам використання.

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Казино GrandWin

Дякуємо за оновлення, представнику GrandWin Casino. Хоча ми повністю поважаємо та визнаємо ваше обґрунтування рішення про конфіскацію, я був би вдячний, якби ви також надали підтверджувальну документацію, зокрема, історію ставок гравця, оскільки ця інформація запитувалася раніше. Доступ до цих даних дозволить чіткіше зрозуміти підстави для вжитих заходів та забезпечить повну прозорість і відповідність стандартним процедурам перевірки. Ви можете надсилати будь-яку відповідну інформацію на мою електронну адресу. ( [email protected] ) Будемо дуже вдячні за вашу співпрацю в поширенні цієї інформації.

Привіт, Петре,

Повідомляємо, що ми зв’яжемося з вами на адресу електронної пошти, яку ви вказали.

З найкращими побажаннями,

Казино GrandWin

Привіт, Петре,

Повідомляємо, що ми зв’язалися з вами на вказану адресу електронної пошти.

З повагою,

Казино GrandWin

Дякую представнику казино GrandWin за надану мені інформацію.

Шановний Себасто , правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не йти проти галузевих стандартів, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців. В ідеальному випадку казино повинні забезпечувати дотримання своїх правил максимальної ставки на рівні програмного забезпечення та, отже, не дозволяти гравцям робити ставки, вищі за дозволені. Якщо забезпечення максимальної ставки неможливе, оскільки казино працює на сторонньому програмному забезпеченні, яке його не підтримує, казино повинно ретельно розглядати кожен випадок окремо.

У вашому випадку ви 21 раз порушили правило максимальної ставки, використовуючи різні суми майже для кожної ставки, а потім дотримувалися максимальної ставки протягом усіх решти вимог щодо відіграшу. Це є явним порушенням правил і надало вам несправедливу перевагу. З огляду на це, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, є виправданими, і згодом відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Петро