Гравець з Угорщини повідомив про проблему, через яку він подав запит на самовиключення з казино, але йому сказали почекати. Після майже місяця спостереження казино нарешті закрило його рахунок. Скаргу було позначено як «вирішено».
GrandWin Casino - Гравець стикається з проблемами самовиключення.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: ??
GrandWin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний nemethlandrea85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з GrandWin Casino.
Якщо у вас виникли проблеми з написанням тексту в ланцюжку скарг, будь ласка, напишіть мені своє повідомлення електронною поштою, я опублікую його від вашого імені. Моя електронна адреса [email protected]
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Не могли б ви переслати свій початковий запит на самовиключення на мою електронну адресу?
- Також надішліть відповіді від казино. Опублікуйте скріншоти тут або надішліть інформацію електронною поштою.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
На жаль, відтоді нічого не сталося, незважаючи на те, що я спілкувався в чаті та надсилав їм електронні листи. Вони тижнями не можуть закрити мій обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний nemethlandrea85
Зрозумійте, що ми не можемо протистояти казино без доказів.
Якщо у вас є рахунки, відкриті в будь-якому іншому онлайн-казино, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Будь ласка, пересилайте ваші запити на самовиключення на мою електронну адресу за адресою [email protected] тому ми можемо допомогти вам далі.
Дякуємо за розуміння. Прошу вибачення за незручності.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
дякую! На щастя, grandwin нарешті закрив мій обліковий запис майже через 1 місяць
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний nemethlandrea85,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
