Гравчиня з Бразилії зіткнулася з проблемами з Granawins, де їй було відмовлено в виведенні 27 000 реалів, а процес KYC ускладнився через численні запити на посвідчення особи та підтвердження адреси. Зрештою, казино заявило, що вона порушила умови, зменшивши свій виграш до нуля та запропонувавши повернути лише свій депозит. Команда зі скарг, переглянувши докази, надані казино, дійшла висновку, що її справу було відхилено через порушення процедур KYC/AML, заявивши, що будь-які кошти, пов'язані з бонусами, були виключені з її остаточного балансу.
Granawin Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 27 000 R$
Granawin Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт. У мене на рахунку було 27000 реалів, granawins постійно відмовляли мені у виведенні коштів і дуже дратували мене через мій kyc, навіть вимагали кілька посвідчень особи та кілька підтверджень адреси. Зрештою вони сказали, що я щось зробив не так, просто зменшили мій прибуток до 0 і запропонували повернути мені мій депозит. Я досі не розумію, що я зробив не так, будь ласка, допоможіть мені, ці хлопці просто роблять це з ким завгодно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Granawin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино? Чи заблокувало казино ваш обліковий запис?
- Чи можете ви увійти, внести депозит та грати?
- Чи вказало казино, які правила нібито були порушені?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами/настільні ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
Грав у казино близько тижня.
Я можу увійти, це єдине, що я можу зробити.
Грав у багато речей
Ні, ніколи не користувався бонусом.
Вони просто вирішили стягнути з мого балансу понад 25000 реалів (близько 5700 доларів) і вигадали відмовку, щоб не платити мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь та за надану вами інформацію.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли верифікацію облікового запису?
Чи не могли б ви поділитися найновішими документами, які ви надали казино, та пов'язаним з ними спілкуванням між вами та казино?
Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Перепрошую за незручності.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, isabellesandes,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я пройшов верифікацію. Я зробив усе, що вони просили. Вони просто вирішили відняти мій виграш та заблокувати мій обліковий запис.
Я вже надіслав вам кілька доказів електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановна Ізабельсандес,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода чути, що ваш обліковий запис заблоковано.
Тепер я зв'яжуся з казино Granawin поза межами цієї теми скарг і повідомлю вас про будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.
Дякую за терпіння
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановні Ізабельсандес та Мартіно, аналітик казино та спеціаліст зі скарг,
Дякуємо, що відкрили цю скаргу. Наразі ми розслідуємо ситуацію з нашого боку. Щойно отримаємо всю необхідну інформацію, ми негайно вам відповімо.
Дякую за ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Granawin
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Так, добре розслідуйте це, я хочу знати, чому ви щойно зняли з мого балансу кошти. Я надіслав усі необхідні документи та БАГАТО ІНШОГО, кілька підтверджень адрес, кілька селфі з посвідченням особи. Тож так, я справді хочу чесної відповіді на те, чому мене шахраювали на таку велику суму грошей.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановна Ізабельсандес,
Я розумію ваше розчарування! Побачимо, що покаже розслідування.
Шановне казино Granawin, будь ласка, зробіть це своїм пріоритетом і повідомте нас, якщо у вас є якісь новини.
Щиро дякую заздалегідь
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваше роз'яснення та додаткову інформацію. Ми надіслали офіційний лист з усією інформацією на вашу електронну адресу ( [email protected] і [email protected] ) два дні тому.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Granawin
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітання всім.
Дякуємо казино Granawin за надання всієї інформації та доказів щодо цієї справи.
Шановна Ізабельсандес,
На жаль, ми змушені відхилити вашу справу, оскільки казино надало нам докази того, що ви справді порушили умови казино. Казино стверджує, що ваш початковий депозит вже було повернуто вам. Але будь-які кошти, пов'язані з бонусом, також були виключені з остаточного балансу.
Оскільки ви порушили процедури KYC/AML, ми не можемо вам допомогти.
Будь ласка, знайте, що такої поведінки ми не підтримуватимемо за жодних обставин.
З повагою,
Мартіна
Автоматичний переклад.
