Гравець з Великої Британії зіткнувся із затримками з виведенням свого виграшу, незважаючи на те, що мав повністю підтверджений обліковий запис і грав понад шість місяців. Він чекав два тижні і був розчарований суперечливою інформацією щодо часу виведення коштів, рекламованого казино. Команда з розгляду скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино, але не отримала відповіді, а казино працювало без дійсної ліцензії, що не залишало повноважень для посилення проблеми. У результаті скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що зниження рейтингу казино може спонукати до зміни їхнього підходу.
Gorilla Wins Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 258
Сума: £1 100
Gorilla Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я грав у цьому казино понад 6 місяців, мій обліковий запис повністю перевірений, але вони постійно повторюють одне й те саме. У мене є кожен скріншот розмови, мій депозит, мій обліковий запис, навіть підтвердження виграшу. Як завжди, є скріншот виграшу. Я такий нещасний 😒 як вони можуть взяти у вас гроші? Я вношу понад 1300 фунтів стерлінгів, а потім мені вдається виграти. Вони кажуть, що це займе 7-21 день!!! Але на головній сторінці написано 24-48 годин! 😤 Щоразу одні й ті ж відповіді, будь ласка, зачекайте, будь ласка, допоможіть мені. Я починаю думати про те, щоб звернутися до свого банку, щоб повідомити про шахрайство, якщо не отримаю свої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Це мої перші зняття коштів,
І ні, я ніколи не використовую жодних бонусів
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Jarecki25338,
Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Яна ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.
На даний момент вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Мене звати Яна,
і я допоможу вам вирішити цю справу. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації.
Тепер я зв'яжуся з Gorilla Wins Casino поза межами цієї теми скарг і повідомлю вас про будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, я намагаюся запитати їх, коли отримаю свої гроші... щодня одне й те саме, копіюю та вставляю відповідь: ганьба, що таке казино існує в сучасному світі, і ніхто не платить людям гроші. Потрібна якась компанія, яка б відстежувала шахрайські компанії та закривала їх.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
Автоматичний переклад.
