Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття коштів з 27 грудня, яке не було оброблено через місяць. Її обліковий запис було заблоковано, що заблокувало доступ до онлайн-чату, а електронні листи залишалися без відповіді. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для вирішення проблеми, але відповіді не було отримано. Через те, що казино працює без дійсної ліцензії та не співпрацює, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що негативний вплив на рейтинг казино може викликати відповідь у майбутньому.
Gorilla Wins Casino - Виведення гравця затримується, а обліковий запис заблоковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 122
Сума: £400
Gorilla Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я подав запит на зняття грошей 27 грудня, але досі не отримав гроші! Вони заблокували мене, тому я більше не можу користуватися онлайн-чатом, і вони ігнорують мої електронні листи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Vanns19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Вероніка, дуже дякую за ваше повідомлення.
Так, мій обліковий запис повністю підтверджено, і я грав без будь-якого активного бонусу. Я знімав гроші 2 рази в минулому по 85 фунтів стерлінгів за кожен, і я отримав свої гроші на свій банківський рахунок протягом 48 годин. На жаль, цього разу вони не заплатили! Я їх надіслав багато електронних листів, я також використовував чат, вони завжди закінчували чат, а сьогодні вони заблокували мене, я маю на увазі, що я все ще маю доступ до свого облікового запису, але не до чату.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я не можу повірити, що ми нічого не можемо зробити, це шахрайство, де закони? тому що я бачу, що багато людей мають такий же досвід, як і я. Чому вони все ще працюють? Отже, вони продовжуватимуть обманювати людей і ні з ними можна все зробити ?? Як там щось має бути....
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Vanns19, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Vanns19,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Gorilla Wins, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, уточніть поточний статус запиту гравця на виведення коштів і час його обробки з вашого боку.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу [email protected] .
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Vanns19,
Я звернувся до казино, але вони не отримали відповіді. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
