Гравець з Великої Британії виграв 170 фунтів стерлінгів у бонусному раунді Big Bass Splash, але виграш не з'явився на його рахунку, а натомість з його поточного балансу було списано 8 фунтів стерлінгів. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, він зіткнувся з труднощами під час надання скріншоту, оскільки додаток обмежував його та стверджував, що він зіграв 8 фунтів стерлінгів після бонусного раунду. Команда зі скарг спробувала вирішити проблему, зв'язавшись з казино, яке зрештою не відреагувало належним чином щодо спірних коштів. У результаті скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що рейтинг казино може спонукати до зміни їхнього підходу.
Gorilla Wins Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 35
Сума: £170
Gorilla Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я зіграв у Big Bass Splash, виграв бонусний раунд... Я виграв 170 фунтів стерлінгів, але коли бонусна гра закінчилася, гроші не надійшли на мій рахунок, вони просто зникли та забрали 8 фунтів стерлінгів з того, що в мене вже було там. Поговорив з коментатором у казино, сказав надіслати їм скріншот. Я спробував, але коли я намагаюся зробити скріншот, з'являється повідомлення: «Цей додаток не дозволяє робити скріншоти», потім вона сказала мені, що я зіграв 8 фунтів стерлінгів після бонусу, тому вони це побачили, але не хотіли давати мені гроші. Бонусний раунд закінчився о 00:08. Навіть у чаті не можна зробити скріншот або завантажити чат.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали з казино Gorilla Wins.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Будь ласка, чи маєте ви доступ до своєї історії ігор? Чи ця гра там перелічена?
- Будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?
- Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякую за швидку відповідь. Я надіслав вам електронного листа.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
дякую за ваш електронний лист.
Оскільки зробити скріншот на вебсайті казино, здається, неможливо, я б порадив зробити фотографію за допомогою іншого пристрою (телефону, камери...). Будь ласка, зробіть фотографію історії ігор, де чітко видно вашу ставку, і будь ласка, зробіть те саме з вашими спілкуваннями в чаті в реальному часі.
Будь ласка, надіслав їх на мою електронну пошту [email protected] .
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Ciofu01,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, вибачте за пізню відповідь. Я все ще чекаю на їхню відповідь. Я надіслав їм багато електронних листів і отримав від них відповідь, в якій вони сказали, що їхня команда розробників програмного забезпечення працює над цим і дасть мені відповідь, щойно вони все вирішать. Поки що я нічого від них не отримав, я зробив помилку і трохи погрався, і те саме сталося ще 2 рази, одного разу вони надіслали мені гроші, другого – ні, і як не дивно, що саме тоді мені вдалося сфотографувати це, але досі нічого. Буду тримати вас в курсі. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Ciofu01, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, Чіофу01,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв'яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти, але мушу повідомити вас, що Gorilla Wins Casino раніше не дуже співпрацювало з нами щодо скарг гравців, що робить позитивне вирішення вашої скарги дещо невизначеним. Тим не менш, я зв'яжуся з ними та спробую знайти спосіб допомогти вирішити проблему, якщо це можливо.
Ми хотіли б запросити казино Gorilla Wins долучитися до розмови.
Шановне казино Gorilla Wins,
Чи не могли б ви повідомити нам, коли ваша команда розробників програмного забезпечення завершить перевірку, щоб визначити помилку, з якою зіткнувся гравець, або, в ідеалі, коли спірні кошти будуть зараховані гравцеві?
Якщо є інші фактори, що впливають на ситуацію, про які не можна повідомити публічно, будь ласка, поділіться ними безпосередньо зі мною за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, дякую за допомогу. Вони зарахували мені 50 фунтів стерлінгів, здається, це було за 52 фунти стерлінгів, які я виграв. Я не отримав від них електронного листа чи сповіщення, щойно перевірив обліковий запис і побачив 50 фунтів стерлінгів. Щодо 170 фунтів стерлінгів, то поки що жодної відповіді з їхнього боку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна Чіофу01,
Перепрошую за затримку з відповіддю через мою відсутність. Радий чути, що ви отримали щонайменше 50 фунтів стерлінгів.
На жаль, я не отримав жодної відповіді від Gorilla Wins Casino щодо помилки чи додаткових коштів. Така відсутність комунікації не відображає прозорого та орієнтованого на користувача вирішення проблем гравців, якого ми очікуємо від казино. Без співпраці з боку казино мало що можна досягти. Крім того, оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не надає доступу до жодної послуги альтернативного вирішення спорів (АРС), немає регуляторного органу, до якого можна було б звернутися з цим питанням.
В результаті я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є для вас задовільним рішенням. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
